Evaluación y reorientación de la gestión de la base de datos de clinident, que permita plantear una propuesta de estrategias fundamentadas en mercadeo relacional

La necesidad de expandir y fortalecer el mercado de usuarios dada la fuerte competencia existente en el sector de servicios odontológicos, ha llevado a CLINIDENT a pensar en la construcción de una estrategia de mercadeo que le permita mantenerse como empresa líder en el mercado local y posicionarse...

Full description

Autores:
Hernández León, Luz Adriana
Tipo de recurso:
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Fecha de publicación:
2007
Institución:
Universidad Industrial de Santander
Repositorio:
Repositorio UIS
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Acceso en línea:
https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19607
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description La necesidad de expandir y fortalecer el mercado de usuarios dada la fuerte competencia existente en el sector de servicios odontológicos, ha llevado a CLINIDENT a pensar en la construcción de una estrategia de mercadeo que le permita mantenerse como empresa líder en el mercado local y posicionarse a nivel nacional. Atendiendo a esta necesidad se llevó a cabo en CLINIDENT la Evaluación y Reorientación de la Gestión de la Base de Datos, para plantear una propuesta de estrategias fundamentada en Mercadeo Relacional. El presente documento contiene un marco teórico que ubica al lector en el área del mercadeo relacional y la importancia de una gestión adecuada de la Base de datos en una empresa. Posteriormente se da una descripción detallada de CLINIDENT a nivel administrativo y las características particulares de los servicios que ofrece. El Proyecto fue desarrollado teniendo como base el análisis y posterior diagnóstico a la base de datos actual de la empresa, lo que permitió plantear una serie de alternativas de mejora iniciales. Posteriormente se realizó una Investigación de mercados de tipo exploratorio y descriptivo basado en tres herramientas fundamentales: el análisis de la Información contenida en el Buzón de Sugerencias, la realización de una Sesión de Grupo con algunos de los profesionales que laboran en la Clínica y la aplicación de una encuesta a los usuarios CLINIDENT. El paso siguiente fue la realización de un análisis estratégico, en el que por medio de la identificación de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de CLINIDENT se propone a las directivas un plan estratégico, fundamentado en Mercadeo Relacional.
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Atendiendo a esta necesidad se llevó a cabo en CLINIDENT la Evaluación y Reorientación de la Gestión de la Base de Datos, para plantear una propuesta de estrategias fundamentada en Mercadeo Relacional. El presente documento contiene un marco teórico que ubica al lector en el área del mercadeo relacional y la importancia de una gestión adecuada de la Base de datos en una empresa. Posteriormente se da una descripción detallada de CLINIDENT a nivel administrativo y las características particulares de los servicios que ofrece. El Proyecto fue desarrollado teniendo como base el análisis y posterior diagnóstico a la base de datos actual de la empresa, lo que permitió plantear una serie de alternativas de mejora iniciales. Posteriormente se realizó una Investigación de mercados de tipo exploratorio y descriptivo basado en tres herramientas fundamentales: el análisis de la Información contenida en el Buzón de Sugerencias, la realización de una Sesión de Grupo con algunos de los profesionales que laboran en la Clínica y la aplicación de una encuesta a los usuarios CLINIDENT. El paso siguiente fue la realización de un análisis estratégico, en el que por medio de la identificación de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de CLINIDENT se propone a las directivas un plan estratégico, fundamentado en Mercadeo Relacional.PregradoIngeniero IndustrialThe necessity to expand and strengthen its pool of clients due to the current high competition in the sector of dental services, has obliged CLINIDENT to think about creating a marketing strategy that will allow them to be the company leader in the local market and at national level as well. As a response to this necessity, CLINIDENT carried out the Evaluation and Reorientation of its data base management, in order to propose strategies based on Relational Marketing. This document contains a theoretical frame of the relational marketing area and the importance in a company of an appropriate data base management. Additionally it contains a detailed description of CLINIDENT at the administrative level and an explanation of the particular characteristics of the services offered. The Project was developed on the basis of the analysis and subsequent diagnosis of the company's current data base, pointing out several alternatives of preliminary improvements. Then exploratory and descriptive Investigation was made of markets based on three fundamental tools: a) the analysis of the Information contained in the Mailbox of Suggestions, b) the results of a Group Session with some of the professionals who work in the Clinic, and c) the application of a survey to CLINIDENT clients. The next step was to carry out a strategic analysis, in which, through the identification of Weaknesses, Opportunities, Strengths and Threats of CLINIDENT, a strategic plan is proposed to the board of directors, based on Relational Marketing.application/pdfspaUniversidad Industrial de SantanderFacultad de Ingenierías FisicomecánicasIngeniería IndustrialEscuela de Estudios Industriales y EmpresarialesCalidadServicioBase de DatosEvaluaciónMercadeo RelacionalProcedimientoGestiónEstrategiaFidelizaciónPosicionamientoMejora Continua.QualityServiceEvaluationData BaseRelational MarketingProcedureManagementStrategyLoyaltyPositioningContinuous Improvement.Evaluación y reorientación de la gestión de la base de datos de clinident, que permita plantear una propuesta de estrategias fundamentadas en mercadeo relacionalEvaluation and reorientation of the data base management of clinident, which will propose strategies based on relational marketing *Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceORIGINALDocumento.pdfapplication/pdf4578128https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/180a6f4f-538d-4732-a7ea-751e90ded17c/download1b0db91fc4c53c93cc53cca8f9c80c25MD51Nota de proyecto.pdfapplication/pdf330184https://noesis.uis.edu.co/bitstreams/ac968148-4dc9-438e-b0d2-75003707977c/download9ae3e113fbe94dbfaeeaac96dfca3bf0MD5220.500.14071/19607oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/196072024-03-03 11:31:38.977http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/open.accesshttps://noesis.uis.edu.coDSpace at UISnoesis@uis.edu.co

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