Analisis, documentacion y propuestas de mejoramiento de los procesos de la division de recaudacion y de la division de devoluciones y/o compensaciones de la direccion de impuestos y aduanas nacionales, dian bucaramanga

La practica empresarial en la División de Recaudación y en la División de Devoluciones y/o Compensaciones surge como respuesta a la necesidad de realizar un ciclo de mejoramiento bajo un enfoque de los procesos y el servicio al cliente en está área. La metodología de mejoramiento aplicada y desarrollada en estas áreas esta apoyada en la metodología adoptada por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN Bucaramanga, establecida en el año 2004. En primera instancia se hizo un diagnóstico de la situación actual de las áreas objeto de estudio, donde se pudo percibir como cada una de ellas administra sus procesos, a través del seguimiento diario de sus actividades, el cual permitiera establecer las necesidades para productos y/o servicios e insumos de los proveedores. Una vez identificada la dinámica de los procesos en cada división, se midieron los procesos críticos de cada una, obteniendo como resultado un número determinado de procesos de bajo rendimiento que impactan fuertemente la gestión realizada por la entidad y deterioran el servicio prestado a los clientes de cada área. El análisis profundo de los problemas y puntos críticos de estos procesos, permitió la generación de propuestas de mejoramiento en cada una de las áreas. Por último se presentaron conclusiones y recomendaciones, las cuales pretenden afianzar el desarrollo continuo de la metodología de los procesos y el servicio al cliente, bajo la utilización de la disciplina de la calidad.

• Autores: Buitrago Laguado, Ana Rocio; Trujillo Velandia, Yolima
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/17516
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/17516; https://noesis.uis.edu.co
• Palabra clave: Mejoramiento de procesos; Documentación de procesos; Calidad y servicio al cliente.; Improvement of processes; Documentation of processes; Quality and service to the client.
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)