Análisis, documentación y propuestas de mejoramiento de los procesos de la división de gestión y asistencia al cliente, y actualización de los procesos de las demás divisiones en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN Bucaramanga

El proyecto tiene por finalidad establecer una metodología de mejoramiento adaptada a la División de Gestión y Asistencia al Cliente, buscando con el desarrollo de la misma establecer un enfoque hacia los procesos, que directamente genere alternativas de mejora en cuanto a la calidad y la eficiencia...

Full description

Autores:

Quiroga Nova, Lina María

Tipo de recurso:

http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce

Fecha de publicación:

2007

Institución:

Universidad Industrial de Santander

Repositorio:

Repositorio UIS

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/19675

Acceso en línea:

https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/19675
https://noesis.uis.edu.co

Palabra clave:

Mejoramiento de Procesos
Macro Proceso
Administración del Riesgo
Especificaciones de Calidad
Servicio y Asistencia al Cliente
Análisis de Valor
Procesos Críticos
Indicadores de Gestión
Propuestas de Mejoramiento.
Process improvement
Macro process
Management of the risk
Quality specifications
Customer service and assistance
value analysis
critical process
management indicators
improvement proposals.

Rights

License

Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)