Evaluación de la satisfacción del cliente externo en la Fundación Avanzar FOS sede Piedecuesta

Colombia a través de su sistema Obligatorio de la garantía de la calidad en salud Œ SOGCS, busca generar, mantener y mejorar la calidad de los servicios de salud a todo el territorio nacional permitiendo mejores resultados en la atención. A partir de este decreto tanto EAPB como prestadores de servicios de salud que se encuentran dentro del sistema general de seguridad social en salud deben acogerse y contribuir a que los usuarios del sistema decidan sobre las entidades que le brinden la mejor atención en salud. Por ende, el objetivo de esta monografía fue realizar un estudio de satisfacción de los usuarios en la Sede Piedecuesta de Fundación Avanzar FOS con el fin de conocer la percepción de los usuarios con respecto a los servicios ofrecidos, evaluar si la política de calidad establecida se ajusta a las necesidades de los pacientes y se encuentra acorde con los estándares de calidad exigidos por el ministerio ( otros entes de control y a la política de calidad de la organización). Este trabajo se desarrolló en las siguientes fases: a) Revisión Documental, b) Aplicación de la encuesta de satisfacción a 182 usuarios de la sede Piedecuesta c) Análisis de los resultados obtenidos de la aplicación de las encuestas d) Elaboración de recomendaciones y acciones de mejora con base en los resultados en los procesos de gestión de la organización. Como resultado de

• Autores: Betancourt Hernandez, Luz Elena; Castro Toloza, Isabel Cristina
• Tipo de recurso: http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Industrial de Santander
• Repositorio: Repositorio UIS
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:noesis.uis.edu.co:20.500.14071/35534
• Acceso en línea: https://noesis.uis.edu.co/handle/20.500.14071/35534; https://noesis.uis.edu.co
• Palabra clave: Satisfacción Del Cliente; Calidad De La Atención En Salud; Cliente; Colombia through its mandatory system of quality assurance in health - SOGCS; wants to ensure adequate provision of health services in different IPS; because it involves the continuous improvement of institutions and allows better care outcomes.From this decree all IPS found within the general social security system in health should benefit and contribute to system users decide on the entities that give you the best health care. Therefore; the objective of this paper was to conduct a study of user satisfaction in the Piedecuesta Headquarters Foundation Advance FOS in order to know the perception of users regarding the services offered and to fulfill the quality standards required from ministry; other control agencies and the quality policy of the organization. This work was developed in the following phases: a) Document Review; b) Implementation of the satisfaction survey of 182 users of the site Piedecuesta c) Analysis of the results of the implementation of surveys d) Development of recommendations or actions improvement based on the results in the management processes of the organization. As a result of
• License: Attribution-NonCommercial 4.0 International (CC BY-NC 4.0)