Alcance de la implementación de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública -NTCGP- en la Superintendencia de Sociedades (2007-2012)

Con el presente estudio se busca establecer cuál ha sido la influencia del sistema de gestión de calidad en la Superintendencia de Sociedades, con ello se espera que la investigación, desde un enfoque cualitativo y siguiendo las pautas y lineamientos de la universidad, se logre determinar partiendo de un estudio socio jurídico, si efectivamente las políticas que ha implementado el estado han sido eficientes y eficaces, o si por el contrario estas no han logrado cumplir con los fines esenciales del Estado y principios del derecho administrativo, además se espera que con la investigación se haga un aporte a futuros estudios que abarquen la materia fuente de esta investigación. Así mismo se busca llegar a unos resultados donde el estudio detallado de la norma permita determinar, si es efectiva o no la optimización de la prestación del servicio, estandarización y satisfacción efectiva de los ciudadanos en la superintendencia; dado que como se ha venido evidenciando esta es una de las grandes problemáticas en las entidades de Colombia, y es por lo anterior, que mediante la NTCGP se procura dar solución a las falencias presentadas y de esta manera satisfacer las necesidades de los ciudadanos y garantizar sus derechos. En conclusión, mediante el análisis de documentos, material jurídico y libros; se realizara un estudio comparativo entre los fundamentos teórico-legales y la gestión actual de la Superintendencia de Sociedades, lo cual permitirá observar el funcionamiento de estos organismos desde la implementación de la norma técnica de calidad de la gestión pública, para determinar si se ha optimizado el funcionamiento interno y la prestación del servicio a los ciudadanos.

• Autores: Higuera Grosso, Jhasbleidy Yurany; Madera Hernández, Rosa Angélica
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad La Gran Colombia
• Repositorio: Repositorio Institucional UGC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.ugc.edu.co:11396/3985
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11396/3985
• Palabra clave: Fines del estado; Sistema de gestión de calidad; Norma técnica de calidad; Prestación de servicios; Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP); Superintendencia de Sociedades; Normas técnicas; Productividad gubernamental; Administración pública; Agencias administrativas - Servicio al cliente; Comisiones contraloras independientes
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