Diseño metodológico de un sistema de gestión de calidad y riesgos del área de gestión humana de la compañía Sonría, basado en las Normas ISO 9001 e ISO 31000
En el presente trabajo bajo la modalidad de pasantía en la empresa Sonría S.A.S. se identificaron los procesos relacionados con el área de recursos humanos; para iniciar el estudio se realizó la investigación del marco teórico y referencial que sirvió como base para establecer los mecanismos y herra...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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ISO 31000:2011
Sistema de Gestión de Calidad
Riesgos
Indicadores de gestión
Procesos
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
Gestión de calidad
Indicadores de gestión
Gestión del riesgo
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Methodological design of a quality and risks management system of the human management area of the Sonría company, based on ISO 9001 and ISO 31000 standards |
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En el presente trabajo bajo la modalidad de pasantía en la empresa Sonría S.A.S. se identificaron los procesos relacionados con el área de recursos humanos; para iniciar el estudio se realizó la investigación del marco teórico y referencial que sirvió como base para establecer los mecanismos y herramientas adecuados para la documentación de los procesos, diseño de indicadores, identificación y tratamiento de riesgo del área de gestión humana de la compañía. Posterior a la revisión teórica se procedió a la elaboración del diagnóstico organizacional del área para conocer su estado actual, luego se diseñaron las metodologías necesarias para desarrollar los objetivos propuestos. Inicio la fase de desarrollo en la que se utilizaron las herramientas ingenieriles adecuadas para desarrollar las metodologías planteadas y alcanzar los objetivos propuestos en el trabajo; caracterización de los procesos basados en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 con la utilización de procedimientos documentados y flujogramas, diseño de indicadores para medir el desempeño de los procesos a través de la elaboración del tablero Integral de Indicadores , la identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo basado en la NTC-ISO 31000/2011 con las herramientas mapa de riesgos por proceso, la metodología PEST, el análisis de causas a través de la matriz DOFA del área y finalizando con la construcción de la matriz integral de riesgo del área, que entrega a la compañía criterios adecuados y pertinentes para prevenir y/o mitigar los riesgos existentes. |
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Vargas Hernández, César AsdraldoReyes Céspedes, Juan Felipe2019-07-30T20:28:55Z2019-07-30T20:28:55Z2019http://hdl.handle.net/11349/15879En el presente trabajo bajo la modalidad de pasantía en la empresa Sonría S.A.S. se identificaron los procesos relacionados con el área de recursos humanos; para iniciar el estudio se realizó la investigación del marco teórico y referencial que sirvió como base para establecer los mecanismos y herramientas adecuados para la documentación de los procesos, diseño de indicadores, identificación y tratamiento de riesgo del área de gestión humana de la compañía. Posterior a la revisión teórica se procedió a la elaboración del diagnóstico organizacional del área para conocer su estado actual, luego se diseñaron las metodologías necesarias para desarrollar los objetivos propuestos. Inicio la fase de desarrollo en la que se utilizaron las herramientas ingenieriles adecuadas para desarrollar las metodologías planteadas y alcanzar los objetivos propuestos en el trabajo; caracterización de los procesos basados en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 con la utilización de procedimientos documentados y flujogramas, diseño de indicadores para medir el desempeño de los procesos a través de la elaboración del tablero Integral de Indicadores , la identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo basado en la NTC-ISO 31000/2011 con las herramientas mapa de riesgos por proceso, la metodología PEST, el análisis de causas a través de la matriz DOFA del área y finalizando con la construcción de la matriz integral de riesgo del área, que entrega a la compañía criterios adecuados y pertinentes para prevenir y/o mitigar los riesgos existentes.In the present work under the modality of internship in the company Sonría S.A.S. the processes related to the area of human resources were identified; to start the study, the theoretical and referential framework research was carried out, which served as a basis to establish the mechanisms and adequate tools for the documentation of the processes, indicator design, identification and risk treatment of the company's human resources area. After the theoretical review, the organizational diagnosis of the area was developed to know its current status, then the necessary methodologies were designed to develop the proposed objectives. Start the development phase in which the appropriate engineering tools were used to develop the methodologies proposed and achieve the objectives proposed in the work; characterization of the processes based on the guidelines of ISO 9001: 2015 with the use of documented procedures and flowcharts, design of indicators to measure the performance of the processes through the elaboration of the integral scoreboard, the identification, analysis, evaluation and treatment of risk based on the NTC-ISO 31000/2011 with the tools map of risks by process, the PEST methodology, the analysis of causes through the DOFA matrix of the area and ending with the construction of the integral risk matrix of the area, which provides the company with appropriate and relevant criteria to prevent and / or mitigate existing risks-.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ISO 9001:2015ISO 31000:2011Sistema de Gestión de CalidadRiesgosIndicadores de gestiónProcesosIngeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicasGestión de calidadIndicadores de gestiónGestión del riesgoISO 9001:2015ISO 31000:2011Management indicatorsRisksQuality Management SystemProcessesDiseño metodológico de un sistema de gestión de calidad y riesgos del área de gestión humana de la compañía Sonría, basado en las Normas ISO 9001 e ISO 31000Methodological design of a quality and risks management system of the human management area of the Sonría company, based on ISO 9001 and ISO 31000 standardsPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILReyesCespedesJuanFelipe2019.pdf.jpgReyesCespedesJuanFelipe2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4722http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/15879/7/ReyesCespedesJuanFelipe2019.pdf.jpg53086208aa9f695eb3f4c50d7e234b7fMD57open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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