Diseño metodológico de un sistema de gestión de calidad y riesgos del área de gestión humana de la compañía Sonría, basado en las Normas ISO 9001 e ISO 31000

En el presente trabajo bajo la modalidad de pasantía en la empresa Sonría S.A.S. se identificaron los procesos relacionados con el área de recursos humanos; para iniciar el estudio se realizó la investigación del marco teórico y referencial que sirvió como base para establecer los mecanismos y herramientas adecuados para la documentación de los procesos, diseño de indicadores, identificación y tratamiento de riesgo del área de gestión humana de la compañía. Posterior a la revisión teórica se procedió a la elaboración del diagnóstico organizacional del área para conocer su estado actual, luego se diseñaron las metodologías necesarias para desarrollar los objetivos propuestos. Inicio la fase de desarrollo en la que se utilizaron las herramientas ingenieriles adecuadas para desarrollar las metodologías planteadas y alcanzar los objetivos propuestos en el trabajo; caracterización de los procesos basados en los lineamientos de la Norma ISO 9001:2015 con la utilización de procedimientos documentados y flujogramas, diseño de indicadores para medir el desempeño de los procesos a través de la elaboración del tablero Integral de Indicadores , la identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo basado en la NTC-ISO 31000/2011 con las herramientas mapa de riesgos por proceso, la metodología PEST, el análisis de causas a través de la matriz DOFA del área y finalizando con la construcción de la matriz integral de riesgo del área, que entrega a la compañía criterios adecuados y pertinentes para prevenir y/o mitigar los riesgos existentes.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/15879
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/15879
• Palabra clave: ISO 9001:2015; ISO 31000:2011; Sistema de Gestión de Calidad; Riesgos; Indicadores de gestión; Procesos; Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas; Gestión de calidad; Indicadores de gestión; Gestión del riesgo; ISO 9001:2015; ISO 31000:2011; Management indicators; Risks; Quality Management System; Processes
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