Planeación tecnológica de sistemas y definición de arquitectura para el área de atención al cliente de un club empresarial

El proyecto de grado tiene como objetivo realizar el diseño arquitectónico y tecnológico del área de atención al cliente de un Club Empresarial, que optimice la relación y la experiencia del cliente, según la metodología de planeación estratégica. El modelo propuesto está basado en realizar una plan...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22515
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/22515
Palabra clave:
Tecnología
Arquitectura
Planeación
BI
Togaf
CRM
Especialización en Ingeniería de Software - Tesis y disertaciones académicas
Logística empresarial
Servicio al cliente - innovaciones tecnológicas
Mejoramiento de procesos
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description El proyecto de grado tiene como objetivo realizar el diseño arquitectónico y tecnológico del área de atención al cliente de un Club Empresarial, que optimice la relación y la experiencia del cliente, según la metodología de planeación estratégica. El modelo propuesto está basado en realizar una planeación estratégica, que entregue un lineamiento de proyectos a realizar para mejorar la atención al cliente. Se encontraron dos elementos a trabajar, uno a nivel de datos y otro a nivel de aplicación. Como aplicación se seleccionó CRM, como herramienta de atención multicanal y que permite gestionar las relaciones con los clientes y el control de los ciclos de preventa, venta y postventa. A nivel de datos el proyecto fue dar los lineamientos para una capa de integración transversal en un modelo BI que permite consolidar la información de las diferentes áreas de negocio
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A nivel de datos el proyecto fue dar los lineamientos para una capa de integración transversal en un modelo BI que permite consolidar la información de las diferentes áreas de negocioThe degree project aims to perform the architectural and technological design of the customer service area of ​​a Business Club, which optimizes the relationship and customer experience, according to the strategic planning methodology. The proposed model is based on strategic planning, which provides a guideline of projects to be carried out to improve customer service. Two elements were found to work, one at the data level and another at the application level. CRM was selected as an application, as a multichannel service tool that allows managing customer relationships and controlling pre-sale, sales and after-sales cycles. At the data level the project was to give the guidelines for a cross-integration layer in a BI model that allows consolidating the information of the different business areaspdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecTecnologíaArquitecturaPlaneaciónBITogafCRMEspecialización en Ingeniería de Software - Tesis y disertaciones académicasLogística empresarialServicio al cliente - innovaciones tecnológicasMejoramiento de procesosTechnologicalArchitecturePlanningBITOGAFCRMPlaneación tecnológica de sistemas y definición de arquitectura para el área de atención al cliente de un club empresarialTechnological planning of systems and architecture definition for the customer service area of a business clubInvestigación-Innovacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILGrado2019.pdf.jpgGrado2019.pdf.jpgIM 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