Planeación tecnológica de sistemas y definición de arquitectura para el área de atención al cliente de un club empresarial

El proyecto de grado tiene como objetivo realizar el diseño arquitectónico y tecnológico del área de atención al cliente de un Club Empresarial, que optimice la relación y la experiencia del cliente, según la metodología de planeación estratégica. El modelo propuesto está basado en realizar una planeación estratégica, que entregue un lineamiento de proyectos a realizar para mejorar la atención al cliente. Se encontraron dos elementos a trabajar, uno a nivel de datos y otro a nivel de aplicación. Como aplicación se seleccionó CRM, como herramienta de atención multicanal y que permite gestionar las relaciones con los clientes y el control de los ciclos de preventa, venta y postventa. A nivel de datos el proyecto fue dar los lineamientos para una capa de integración transversal en un modelo BI que permite consolidar la información de las diferentes áreas de negocio

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22515
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/22515
• Palabra clave: Tecnología; Arquitectura; Planeación; BI; Togaf; CRM; Especialización en Ingeniería de Software - Tesis y disertaciones académicas; Logística empresarial; Servicio al cliente - innovaciones tecnológicas; Mejoramiento de procesos; Technological; Architecture; Planning; BI; TOGAF; CRM
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