Diseño de un Plan de Buenas Prácticas para la Administración y Gestión de Servicios Ti por Medio de la Metodología Itil Versión 3, Con el Fin de Incrementar la Eficiencia en el Uso de las Ti en la Empresa Service Management Solutions

ITIL (information Technology Infrastructure Library), es una de las certificaciones más importantes en el presente, ya que las mejores prácticas de ITIL están diseñadas para ayudar a las empresas a identificar áreas en las que se necesita mejorar y proveen guías neutras sobre en donde hacer cambios específicos para reducir los costos y aumentar la productividad. En este sentido, la utilización de ITIL V3 desempeña un papel muy útil para SMS, ya que proporciona él cómo para los aspectos de la gestión de los servicios TI, se establecen servicios informáticos de calidad que van de la mano con los objetivos del negocio y satisfacen los requisitos y expectativas del cliente.Se diseño un plan de buenas prácticas TI para la gestión y administración de los servicios TI dentro de la compañía SMS que fuese consistente con el marco de control y la gestión de riesgos de la organización, que pudiese satisfacer sus objetivos corporativos y sus necesidades de negocio, entregando valor a sus clientes a través de las TI.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/2875
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/2875
• Palabra clave: Tecnologías de la Información; Gestión Tecnológica; ITIL; Servicios Tecnológicos; Information technology; Technology management; ITIL; Technological services
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional