Estudio para el diseño o compra de una plataforma CRM para una entidad financiera

En el presente informe se mostrarán los aspectos más influyentes de una Entidad Financiera que ha presentado múltiples solicitudes negativas de servicio al cliente en relación al tratamiento de la información y los productos de los clientes, organización que se encuentra en una significativa expansión a nivel del mercado para lo cual de una manera acertada debe tomar la decisión más pertinente de transformar su base de almacenamiento de información y ha optado por una plataforma CRM (customer relationship management) que cumpla con las necesidades y requisitos de la entidad. En este informe se hará la comparación entre el Diseño propio de la plataforma o la Compra con un proveedor del mercado ya existente donde se evalúen los componentes técnicos, financieros y humanos para su desarrollo a fin de ayudar a la organización en la toma de decisiones más adecuado a partir de los resultados obtenidos

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/28076
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/28076
• Palabra clave: CRM (Customer relationship management); Marketing relacional; Plataformas informáticas; Servicio al cliente; Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicas; Marketing en internet; Servicio al cliente - Procesamiento de datos; Comercio móvil; CRM (Programación para computadores); Relaciones con los clientes; Instituciones financieras; CRM (Customer relationship management); Relationship marketing; IT platforms; Customer service
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