Estudio para el diseño o compra de una plataforma CRM para una entidad financiera

En el presente informe se mostrarán los aspectos más influyentes de una Entidad Financiera que ha presentado múltiples solicitudes negativas de servicio al cliente en relación al tratamiento de la información y los productos de los clientes, organización que se encuentra en una significativa expansi...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/28076

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/28076

Palabra clave:

CRM (Customer relationship management)
Marketing relacional
Plataformas informáticas
Servicio al cliente
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicas
Marketing en internet
Servicio al cliente - Procesamiento de datos
Comercio móvil
CRM (Programación para computadores)
Relaciones con los clientes
Instituciones financieras
CRM (Customer relationship management)
Relationship marketing
IT platforms
Customer service

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