Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0

Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/14560
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/14560
Palabra clave:
Servicios tecnológicos
Mesa de ayuda
Calidad del servicio
COBIT 5.0
ITIL
Políticas de seguridad
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicas
ITIL
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Gestión de información
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description Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de ingreso a etapa de verificación, escalamiento y procedimientos de objetivo. Esta mesa de servicio se integra con roles de usuarios que ya se encuentran definidos, grupos de usuarios, tipos de organización, variables de procedimiento, plantillas de mensaje, políticas, programas de cobertura y servicio de atención.
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Delivering better incident management demonstrates the benefits of automating the processing of support tickets including entry procedures to verification stage, escalation and target procedures. This service desk is integrated with user roles that are already defined, groups of users, types of organization, procedural variables, message templates, policies, coverage programs and service.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Servicios tecnológicosMesa de ayudaCalidad del servicioCOBIT 5.0ITILPolíticas de seguridadEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicasITILCOBIT 5.0Gestión de informaciónTechnology servicesHelp deskQuality of serviceCOBIT 5.0,ITILSecurity policiesDiseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0Design of a technology services outsourcing company based on ITIL and COBIT 5.0Monografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILAngelPinedaStefanny2018.pdf.jpgAngelPinedaStefanny2018.pdf.jpgIM 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