Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en ITIL y COBIT 5.0

Diseño de una empresa de tercerización de servicios tecnológicos basada en el estándar y buenas prácticas de ITIL y COBIT 5.0, es mucho más avanzada. Al entregar un mejor manejo de incidentes demuestra los beneficios de automatizar el procesamiento de tickets de soporte incluyendo procedimientos de...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/14560

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/14560

Palabra clave:

Servicios tecnológicos
Mesa de ayuda
Calidad del servicio
COBIT 5.0
ITIL
Políticas de seguridad
Especialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicas
ITIL
COBIT 5.0
Gestión de información
Technology services
Help desk
Quality of service
COBIT 5.0,
ITIL
Security policies

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