Actualización del sistema de gestión de calidad del proceso “gestión de capacitación” de la subdirección de alto gobierno de la Escuela Superior de Administración Pública – ESAP.

El propósito de las entidades públicas, de acuerdo a las disposiciones constitucionales para el cumplimiento de los fines esenciales del Estado, consiste en garantizar a las personas sus derechos, atendiendo a las necesidades, demandas y problemáticas sociales de los ciudadanos, bajo principios de integridad, transparencia y calidad en el servicio. La Escuela Superior de Administración Pública- ESAP, es un establecimiento Público de carácter universitario, adscrito al departamento Administrativo de la función pública, que tiene por objeto la capacitación, formación y desarrollo, desde el contexto de la investigación, docencia y extensión universitaria, de los valores, capacidades y conocimientos inherentes a la administración y gestión de lo público. En virtud de lo anterior, el objetivo de este estudio, desarrollado al interior de la ESAP, es determinar el nivel de satisfacción de los participantes de los eventos de capacitación, que bajo la modalidad virtual adelanta el área de la Subdirección de Alto Gobierno- SAG. Apropiando el marco de referencia para dirigir, planear, ejecutar, hacer seguimiento, evaluar y controlar. Que a través de las siete (7) dimensiones que agrupan las Políticas de Gestión y Desempeño Institucional, recoge el Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, para llevar a cabo el desarrollo de la gestión en las entidades públicas en el marco de la calidad y la integridad. Luego de la contextualización del marco jurídico y normativo que enmarca el quehacer misional de la ESAP, la SAG, el sector Función Pública, y el MIPG. Se apropian las bases de la dimensión 4 del MIPG, denominada “Evaluación de Resultados”, para implementar a través del modelo SERVIQUAL, la evaluación de la Percepción de los usuarios participantes de los eventos de capacitación a cargo de la SAG, mediante la distribución cuestionarios online. Y finalmente, proponer con base en los resultados obtenidos, acciones de mejora para la actualización del proceso de capacitación.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/28393
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/28393
• Palabra clave: Calidad; Gestión; Capacitación; MIPG; Servqual; Percepción; Satisfacción; Ingeniería Industrial - Tesis y Disertaciones Académicas; Control de calidad; Gestión de calidad - Escuela Superior de Administración Pública; Planificación de calidad; Quality; Management; Training; MIPG; Servqual; Perception; Satisfaction
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