Diseño de modelo de gestión de incidentes basado en ITIL para una Entidad Financiera Colombiana

Un incidente es definido como la interrupción no planificada de un servicio de TI, por tal motivo la gestión oportuna de un suceso de éste estilo reportado por un usuario es una de las prioridades dentro de una organización y en una entidad financiera no es la excepción especialmente si estos report...