Diseño para el desarrollo de un Callbot para implementación en IVR

El objetivo del proyecto, consiste en el diseño de una propuesta que ayude a mitigar los altos costos de operación y afectación de indicadores en los centros de contacto y solución debido a los grandes volúmenes de llamadas que no están estimadas en las proyecciones ya sean por eventos circunstancia...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/16238
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/16238
Palabra clave:
Callbots
IVR
ACD
CTI
RPA
Inteligencia artificial
BOT
MVC
Especialización en Gestión - Tesis y disertaciones académicas
Inteligencia artificial
Procesamiento electrónico de datos
Respuesta de voz interactiva
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Artificial intelligence
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description El objetivo del proyecto, consiste en el diseño de una propuesta que ayude a mitigar los altos costos de operación y afectación de indicadores en los centros de contacto y solución debido a los grandes volúmenes de llamadas que no están estimadas en las proyecciones ya sean por eventos circunstanciales o por los grandes volúmenes de procesos repetitivos. Para esto se plantea que la solución debe tener la posibilidad de integrase con un motor de inteligencia artificial y un motor de inteligencia de voz que permita comunicarse con el cliente de forma natural, por último, debe tener integración con las diferentes bases de datos de información de los clientes para dar una correcta respuesta al cliente de las necesidades que surgen. Con el objetivo de optimizar la productividad de la empresa, apalancar sus indicadores claves de gestión, minimizando costos y recursos y a su vez lograr fidelizar y satisfacer a los clientes. Los call center se están transformando con la inclusión de aplicaciones de inteligencia artificial que están apalancando los indicadores de servicio y al mismo tiempo brindando una mejor experiencia del cliente y una solución inmediata.
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spelling Álvarez Pomar, LinsayPrieto Garavito, Carlos AndrésConde Vargas, Julián David2019-09-04T19:55:06Z2019-09-04T19:55:06Z2019-07-29http://hdl.handle.net/11349/16238El objetivo del proyecto, consiste en el diseño de una propuesta que ayude a mitigar los altos costos de operación y afectación de indicadores en los centros de contacto y solución debido a los grandes volúmenes de llamadas que no están estimadas en las proyecciones ya sean por eventos circunstanciales o por los grandes volúmenes de procesos repetitivos. Para esto se plantea que la solución debe tener la posibilidad de integrase con un motor de inteligencia artificial y un motor de inteligencia de voz que permita comunicarse con el cliente de forma natural, por último, debe tener integración con las diferentes bases de datos de información de los clientes para dar una correcta respuesta al cliente de las necesidades que surgen. Con el objetivo de optimizar la productividad de la empresa, apalancar sus indicadores claves de gestión, minimizando costos y recursos y a su vez lograr fidelizar y satisfacer a los clientes. Los call center se están transformando con la inclusión de aplicaciones de inteligencia artificial que están apalancando los indicadores de servicio y al mismo tiempo brindando una mejor experiencia del cliente y una solución inmediata.The objective of the project is the design of a proposal that helps to mitigate the high costs of operation and impact of indicators in the contact and solution centers due to the large volumes of calls that are not estimated in the projections, whether due to events circumstantial or by the large volumes of repetitive processes. For this it is proposed that the solution must have the possibility of integrating with an artificial intelligence engine and a voice intelligence engine that allows to communicate with the client in a natural way, finally, it must have integration with the different information databases of the clients to give a correct response to the client of the needs that arise. With the objective of optimizing the productivity of the company, leveraging its key management indicators, minimizing costs and resources and in turn achieving loyalty and satisfying customers. Call centers are being transformed with the inclusion of artificial intelligence applications that are leveraging service indicators and at the same time providing a better customer experience and an immediate solution.Universidad DistritalpdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2CallbotsIVRACDCTIRPAInteligencia artificialBOTMVCEspecialización en Gestión - Tesis y disertaciones académicasInteligencia artificialProcesamiento electrónico de datosRespuesta de voz interactivaCallbotsIVRACDCTIRPAArtificial intelligenceBOTMVCDiseño para el desarrollo de un Callbot para implementación en IVRDesign for the development of a callbot for implementation in IVRMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILPrietoGaravitoCarlosAndrés2019.pdf.jpgPrietoGaravitoCarlosAndrés2019.pdf.jpgIM 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