Diseño para el desarrollo de un Callbot para implementación en IVR

El objetivo del proyecto, consiste en el diseño de una propuesta que ayude a mitigar los altos costos de operación y afectación de indicadores en los centros de contacto y solución debido a los grandes volúmenes de llamadas que no están estimadas en las proyecciones ya sean por eventos circunstanciales o por los grandes volúmenes de procesos repetitivos. Para esto se plantea que la solución debe tener la posibilidad de integrase con un motor de inteligencia artificial y un motor de inteligencia de voz que permita comunicarse con el cliente de forma natural, por último, debe tener integración con las diferentes bases de datos de información de los clientes para dar una correcta respuesta al cliente de las necesidades que surgen. Con el objetivo de optimizar la productividad de la empresa, apalancar sus indicadores claves de gestión, minimizando costos y recursos y a su vez lograr fidelizar y satisfacer a los clientes. Los call center se están transformando con la inclusión de aplicaciones de inteligencia artificial que están apalancando los indicadores de servicio y al mismo tiempo brindando una mejor experiencia del cliente y una solución inmediata.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/16238
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/16238
• Palabra clave: Callbots; IVR; ACD; CTI; RPA; Inteligencia artificial; BOT; MVC; Especialización en Gestión - Tesis y disertaciones académicas; Inteligencia artificial; Procesamiento electrónico de datos; Respuesta de voz interactiva; Callbots; IVR; ACD; CTI; RPA; Artificial intelligence; BOT; MVC
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