Plan de negocios para la intermediación de peticiones y quejas entre empresas y clientes en Bogotá

En Colombia se ha presentado un alza de trabajos remotos en cuanto a lo que es atención al cliente, Outsourcing y en general de Teleperformance; realizaremos el estudio de nuestro plan de negocios para la creación de nuestra plataforma la cual permitirá a diferentes microempresas en el país poder ad...

Full description

Autores:
Forigua Rojas, Luis Alejandro
León Moreno, Juan Diego
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/39310
Palabra clave:
BPO
Atención al cliente
Cloud
Intermediación
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description En Colombia se ha presentado un alza de trabajos remotos en cuanto a lo que es atención al cliente, Outsourcing y en general de Teleperformance; realizaremos el estudio de nuestro plan de negocios para la creación de nuestra plataforma la cual permitirá a diferentes microempresas en el país poder adquirir un sistema PQRS que ayude con sus funciones de atención al cliente y produzca en un futuro una posible venta de la plataforma a dicha empresa. Realizaremos diferentes estudios tanto de mercado, técnico y financiero para poder llegar a concluir la viabilidad de nuestro proyecto presentando como valor agregado respecto a otros sistemas nuestro modelo de suscripciones con precios más asequibles a las empresas que están comenzando con su negocio y para en un futuro tener un enganche con estos mismos clientes y poder comercializar la aplicación. Muchas de estas empresas actualmente se manejan atendiendo tanto por redes sociales como Instagram y Facebook, como también algunos por correo o WhatsApp. Con la posibilidad de brindar una suscripción a nuestra plataforma se alienta a esas empresas que hasta ahora está empezando con sus ingresos y que presentan un alza en el número de sus clientes a obtener este sistema y pasar de los métodos tradicionales y algunas veces lentos de atender a los clientes a un sistema organizado y completo para realizar la atención y gestión de la respuesta de las diferentes solicitudes.
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Realizaremos diferentes estudios tanto de mercado, técnico y financiero para poder llegar a concluir la viabilidad de nuestro proyecto presentando como valor agregado respecto a otros sistemas nuestro modelo de suscripciones con precios más asequibles a las empresas que están comenzando con su negocio y para en un futuro tener un enganche con estos mismos clientes y poder comercializar la aplicación. Muchas de estas empresas actualmente se manejan atendiendo tanto por redes sociales como Instagram y Facebook, como también algunos por correo o WhatsApp. Con la posibilidad de brindar una suscripción a nuestra plataforma se alienta a esas empresas que hasta ahora está empezando con sus ingresos y que presentan un alza en el número de sus clientes a obtener este sistema y pasar de los métodos tradicionales y algunas veces lentos de atender a los clientes a un sistema organizado y completo para realizar la atención y gestión de la respuesta de las diferentes solicitudes.In Colombia there has been an increase in remote jobs in terms of what it is customer service, Outsourcing and in general Teleperformance; we will carry out the study of our business plan for the creation of our platform which will allow different microenterprises in the country to be able to acquire a PQRS system that helps with its customer service functions and produce a possible sale of the company in the future. platform to said company. We will carry out different market, technical and financial studies in order to conclude the viability of our project, presenting it as added value. Compared to other systems, our subscription model with more affordable pricescompanies that are starting their business and to have a hook in the futurewith these same clients and be able to market the application. Many of these companies.They are currently managed by serving both social networks such as Instagram and Facebook, as well as some by mail or WhatsApp. With the possibility of providing a subscription to our platform, we encourage those companies that until now are starting with their income and that show an increase in the number of your clients to obtain this system and move from traditional methods and sometimes slow to serve customers to an organized and complete system to carry out the attention and management of the response to the different requests.pdfCC0 1.0 Universalhttp://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/Restringido (Solo Referencia)http://purl.org/coar/access_right/c_16ecBPOAtención al clienteCloudIntermediaciónBPOCloudCustomer supportIntermediationPlan de negocios para la intermediación de peticiones y quejas entre empresas y clientes en BogotáBusiness plan for the intermediation of requests and complaints between companies and clients in 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