Plan de negocios para la intermediación de peticiones y quejas entre empresas y clientes en Bogotá

En Colombia se ha presentado un alza de trabajos remotos en cuanto a lo que es atención al cliente, Outsourcing y en general de Teleperformance; realizaremos el estudio de nuestro plan de negocios para la creación de nuestra plataforma la cual permitirá a diferentes microempresas en el país poder adquirir un sistema PQRS que ayude con sus funciones de atención al cliente y produzca en un futuro una posible venta de la plataforma a dicha empresa. Realizaremos diferentes estudios tanto de mercado, técnico y financiero para poder llegar a concluir la viabilidad de nuestro proyecto presentando como valor agregado respecto a otros sistemas nuestro modelo de suscripciones con precios más asequibles a las empresas que están comenzando con su negocio y para en un futuro tener un enganche con estos mismos clientes y poder comercializar la aplicación. Muchas de estas empresas actualmente se manejan atendiendo tanto por redes sociales como Instagram y Facebook, como también algunos por correo o WhatsApp. Con la posibilidad de brindar una suscripción a nuestra plataforma se alienta a esas empresas que hasta ahora está empezando con sus ingresos y que presentan un alza en el número de sus clientes a obtener este sistema y pasar de los métodos tradicionales y algunas veces lentos de atender a los clientes a un sistema organizado y completo para realizar la atención y gestión de la respuesta de las diferentes solicitudes.

• Autores: Forigua Rojas, Luis Alejandro; León Moreno, Juan Diego
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39310
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/39310
• Palabra clave: BPO; Atención al cliente; Cloud; Intermediación; BPO; Cloud; Customer support; Intermediation
• License: CC0 1.0 Universal