Modelo de gestión del conocimiento para la mejora del recaudo empresarial en entidades bancarias

El presente artículo enmarca la implementación de un modelo de gestión del conocimiento (MGC) basado en el modelo de gestión de Arthur Andersen, enfocado a un subsistema organizacional del contexto bancario; el área de recaudo, en el cual se tiene una alta exigencia de tiempos de servicio, grandes v...

Full description

Autores:
Orozco Suárez, Duvan Steven
Escandón Restrepo, Isaac Sebastián
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39364
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/39364
Palabra clave:
Gestión
Conocimiento
Información
Tecnologia
Eficiencia
Recaudo
Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas
Eficiencia operativa y mejora de procesos
Tecnologías de la información en la gestión del conocimiento
Gestión del conocimiento
Innovación y creatividad en el sector bancario
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Management
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description El presente artículo enmarca la implementación de un modelo de gestión del conocimiento (MGC) basado en el modelo de gestión de Arthur Andersen, enfocado a un subsistema organizacional del contexto bancario; el área de recaudo, en el cual se tiene una alta exigencia de tiempos de servicio, grandes volúmenes de datos y una alta operatividad computacional. Tal aplicación tiene como fin expresar eficiencia operativa, para verse reflejado en la mejora de los procesos, servicios y la minimización del tiempo de respuesta al cliente, de igual forma generando un factor diferenciador en innovación y creatividad. Toda esta aplicación esta fielmente soportada en las tecnologías de la información, las cuales por la naturaleza del sistema son las principales herramientas para su operación. Para la comprobación de la implementación y mejora resultante, se hizo una toma de tiempos en las actividades, antes y después de la implementación por medio de una encuesta.
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Toda esta aplicación esta fielmente soportada en las tecnologías de la información, las cuales por la naturaleza del sistema son las principales herramientas para su operación. Para la comprobación de la implementación y mejora resultante, se hizo una toma de tiempos en las actividades, antes y después de la implementación por medio de una encuesta.This article frames the implementation of a knowledge management model (KMM) based on Arthur Andersen’s management model, focused on an organizational subsystem of the banking context; the collection area, in which there is a high demand for service times, large volumes of data and high computational operability. The purpose of this application is to express operational efficiency, to be reflected in the improvement of processes, services and the minimization of response time to the client, in the same way it will reveal a differentiating factor in innovation and creativity. All this application is faithfully supported by information technologies, which due to the nature of the system are the main tools for its operation. To verify the implementation and resulting improvement, a time was taken in the activities, before and after the implementation, accompanied by a staff surveypdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2GestiónConocimientoInformaciónTecnologiaEficienciaRecaudoIngeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicasEficiencia operativa y mejora de procesosTecnologías de la información en la gestión del conocimientoGestión del conocimientoInnovación y creatividad en el sector bancarioKnowledgeManagementInformationTechnologyEfficiencyCollectionsModelo de gestión del conocimiento para la mejora del recaudo empresarial en entidades bancariasKnowledge management model for the improvement of corporate collection in banking entitiesbachelorThesisCreación o Interpretacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALTrabajo 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