Modelo de gestión del conocimiento para la mejora del recaudo empresarial en entidades bancarias

El presente artículo enmarca la implementación de un modelo de gestión del conocimiento (MGC) basado en el modelo de gestión de Arthur Andersen, enfocado a un subsistema organizacional del contexto bancario; el área de recaudo, en el cual se tiene una alta exigencia de tiempos de servicio, grandes volúmenes de datos y una alta operatividad computacional. Tal aplicación tiene como fin expresar eficiencia operativa, para verse reflejado en la mejora de los procesos, servicios y la minimización del tiempo de respuesta al cliente, de igual forma generando un factor diferenciador en innovación y creatividad. Toda esta aplicación esta fielmente soportada en las tecnologías de la información, las cuales por la naturaleza del sistema son las principales herramientas para su operación. Para la comprobación de la implementación y mejora resultante, se hizo una toma de tiempos en las actividades, antes y después de la implementación por medio de una encuesta.

• Autores: Orozco Suárez, Duvan Steven; Escandón Restrepo, Isaac Sebastián
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2023
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39364
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/39364
• Palabra clave: Gestión; Conocimiento; Información; Tecnologia; Eficiencia; Recaudo; Ingeniería Industrial -- Tesis y disertaciones académicas; Eficiencia operativa y mejora de procesos; Tecnologías de la información en la gestión del conocimiento; Gestión del conocimiento; Innovación y creatividad en el sector bancario; Knowledge; Management; Information; Technology; Efficiency; Collections
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional