Estudio de las TIC en la Gerencia de Informatica de la RNEC para la Implementacion de ITIL

En éste artículo se presentan los resultados del estudio realizado a la gestión de las TIC en la gerencia de informática de la Registraduría Nacional Del Estado Civil para hacer la implementación de ITIL en su proceso. Para esto se evaluaron cada una de las áreas de soporte a hardware y a software e...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/7124
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/7124
Palabra clave:
ITIL
RNEC
TIC
Tiquete
Indicadores
Métricas
INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓN
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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description En éste artículo se presentan los resultados del estudio realizado a la gestión de las TIC en la gerencia de informática de la Registraduría Nacional Del Estado Civil para hacer la implementación de ITIL en su proceso. Para esto se evaluaron cada una de las áreas de soporte a hardware y a software enfatizando en sus procesos y procedimientos así como en los métodos de medición de la gestión, con el fin de establecer el aporte que brindaría la implementación de buenas prácticas en la gerencia, el manejo y control de ANS y la mejora continua en los procesos al orientarlos al servicio como base fundamental.
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For this, each one of the support areas for hardware and software emphasizing its processes and procedures as well as in management measurement methods, in order to establish the contribution that the implementation of good practices in the management, the management and control of ANS and the continuous improvement in the processes when orienting them to the service as a fundamental basis.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ITILRNECTICTiqueteIndicadoresMétricasINGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASTECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LA COMUNICACIÓNMEJORAMIENTO DE PROCESOSADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNITILTicketITCMetricsIndicatorsRNECEstudio de las TIC en la Gerencia de Informatica de la RNEC para la Implementacion de ITILStudy of the ITC in the Management of Informatics of the RNEC for the Implementation of ITILinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILSanchezPerezFrancisCaterine2017.pdf.jpgSanchezPerezFrancisCaterine2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5708http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7124/6/SanchezPerezFrancisCaterine2017.pdf.jpg4fe1e23ac7c734dbd162037de241e515MD56open accessORIGINALSanchezPerezFrancisCaterine2017.pdfSanchezPerezFrancisCaterine2017.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf1441784http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7124/1/SanchezPerezFrancisCaterine2017.pdf7437070457758a87d7e3ca11777a2389MD51open accessCC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-849http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7124/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52open accesslicense_textlicense_texttext/html; charset=utf-80http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/7124/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53open accesslicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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