Estudio de Factibilidad Técnica y Económica de un Sistema de Gestión Integral Basado en CRM para la Empresa AM Ltda.

El principal objetivo de este trabajo es realizar el análisis de factibilidad técnica y económica para la implementación de un sistema de gestión integral basado en CRM para la empresa AM Ltda., para este fin se desarrolla el análisis del mercado; demanda del sector y demanda interna, el desarrollo de los requerimientos técnicos mínimos que debe contar la herramienta software para la empresa. Adicionalmente se evalúa la normatividad vigente que pueda amenazar el desarrollo de la propuesta y se evalúa por último la viabilidad financiera y análisis de sensibilidad de la implementación. Los resultados obtenidos presentan un flujo de caja positivo para los escenarios planteados, para los cuales se varían los ingresos proyectados para los primeros 5 años del proyecto; obteniendo en el peor de los casos una TIR de 11,17% (Sin financiar la inversión inicial) y el mejor de los casos presenta una TIR de 64,48% (Contemplando un crédito por el 50% del valor de la inversión inicial). Se pretende obtener un incremento en las ventas de la compañía del 10% por la implementación del sistema, y se infiere que el proyecto es viable y se abordan unas recomendaciones para la implementación del sistema planteado.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/6154
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/6154
• Palabra clave: CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes); Sistema de Gestión Integral; Mercadeo; Análisis de factibilidad técnica; ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE PROYECTOS DE INGENIERÍA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS; ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD; ANÁLISIS DE MERCADEO; SERVICIO AL CLIENTE; CRM (Customer Relationship Management); Integral Management System; Marketing; Technical feasibility analysis
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional