Documentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijas
A través del uso de herramientas metodológicas como el estándar PMI en el diseño y ejecución de proyectos se logra documentar la implementación de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnología de Fibra Óptica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/2234
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/2234
- Palabra clave:
- Cliente
Fibra óptica
Fallas
Informar
IVR
PMI
Ingeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas
Alarmas (Electrónica)
Fibras ópticas
Customer
Failures
Optical fiber
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IVR
PMI
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- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Documentation of the implementation the project of alarms for customers with services of optical fiber on the IVR Pyme Claro's fixed solutions |
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Documentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijas Cliente Fibra óptica Fallas Informar IVR PMI Ingeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas Alarmas (Electrónica) Fibras ópticas Customer Failures Optical fiber Report IVR PMI |
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Cliente Fibra óptica Fallas Informar IVR PMI Ingeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas Alarmas (Electrónica) Fibras ópticas Customer Failures Optical fiber Report IVR PMI |
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Customer Failures Optical fiber Report IVR PMI |
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A través del uso de herramientas metodológicas como el estándar PMI en el diseño y ejecución de proyectos se logra documentar la implementación de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnología de Fibra Óptica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de la compañía, reduciendo de esta manera hasta en un 75% el número de llamadas que ingresan a soporte técnico ya que ahora los clientes se mantienen informados en tiempo real de sus eventos más relevantes. |
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Eslava Blanco, Hermes JavierLondoño Sánchez, Daniel Fernando2015-10-09T15:44:40Z2015-10-09T15:44:40Z2015-06-10http://hdl.handle.net/11349/2234A través del uso de herramientas metodológicas como el estándar PMI en el diseño y ejecución de proyectos se logra documentar la implementación de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnología de Fibra Óptica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de la compañía, reduciendo de esta manera hasta en un 75% el número de llamadas que ingresan a soporte técnico ya que ahora los clientes se mantienen informados en tiempo real de sus eventos más relevantes.Through the use of methodological tools such as the PMI standard in the design and implementation of projects it is achieved document the implementation reports of failures in customer service with optical fiber technology of the company Claro Soluciones Fijas through IVR Pyme´s company thereby reducing up to 75% the number of calls coming into support as now customers are kept informed in real time of their most important events.Claro soluciones fijaspdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ClienteFibra ópticaFallasInformarIVRPMIIngeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicasAlarmas (Electrónica)Fibras ópticasCustomerFailuresOptical fiberReportIVRPMIDocumentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijasDocumentation of the implementation the project of alarms for customers with services of optical fiber on the IVR Pyme Claro's fixed solutionsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILLondoñoSanchezDanielFernando2015.pdf.jpgLondoñoSanchezDanielFernando2015.pdf.jpgIM 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