Documentación de la implementación del proyecto de alarmas para clientes con servicios de fibra óptica sobre el IVR Pyme de Claro soluciones fijas

A través del uso de herramientas metodológicas como el estándar PMI en el diseño y ejecución de proyectos se logra documentar la implementación de las notificaciones de fallas en el servicio a los clientes con tecnología de Fibra Óptica de la empresa Claro soluciones fijas por medio del IVR Pyme de la compañía, reduciendo de esta manera hasta en un 75% el número de llamadas que ingresan a soporte técnico ya que ahora los clientes se mantienen informados en tiempo real de sus eventos más relevantes.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/2234
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/2234
• Palabra clave: Cliente; Fibra óptica; Fallas; Informar; IVR; PMI; Ingeniería en telecomunicaciones - Tesis y disertaciones académicas; Alarmas (Electrónica); Fibras ópticas; Customer; Failures; Optical fiber; Report; IVR; PMI
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional