Diseño de la mesa de servicios para gestión de eventos en la red de acceso y transporte de un prestador de servicios de telecomunicaciones
Debido a la necesidad de las empresas de telecomunicaciones de hacer un detallado seguimiento y control de la solución de incidentes en su red propia. El mercado ha presentado diferentes herramientas de administración de tecnologías de la información que permiten generar tickets y documentarlos, par...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/36106
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/36106
- Palabra clave:
- Gestión de incidentes
SLA
Mesa de servicios
Mesa de ayuda
Diseño mesa de servicios
Ingeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicas
Gestión de incidentes
Herramientas de administración de TI
Medición de OLAS y SLA
Asignación de tickets
Incident management
SLA
Service desk
Help desk
Service desk design
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional
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Debido a la necesidad de las empresas de telecomunicaciones de hacer un detallado seguimiento y control de la solución de incidentes en su red propia. El mercado ha presentado diferentes herramientas de administración de tecnologías de la información que permiten generar tickets y documentarlos, para hacer un seguimiento de las soluciones para cada situación particular. En este sentido, en el siguiente proyecto de grado se presenta el diseño de la mesa de servicios, basada en la herramienta GLPI, para una empresa de telecomunicaciones, que permite la gestión de incidentes de red proporcionando las herramientas para medición de OLAS y SLA que regulan los tiempos de solución, y a su vez, generar informes relacionados a la operación cotidiana, garantizando que estos tickets sean asignados a las áreas responsables de la gestión y solución de dichos eventos. |
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Plazas Nossa, LeonardoNinco Ninco, Kevin AndrésOsorio Vásquez, Jersson Stiven2024-06-06T20:45:39Z2024-06-06T20:45:39Z2023-04-18http://hdl.handle.net/11349/36106Debido a la necesidad de las empresas de telecomunicaciones de hacer un detallado seguimiento y control de la solución de incidentes en su red propia. El mercado ha presentado diferentes herramientas de administración de tecnologías de la información que permiten generar tickets y documentarlos, para hacer un seguimiento de las soluciones para cada situación particular. En este sentido, en el siguiente proyecto de grado se presenta el diseño de la mesa de servicios, basada en la herramienta GLPI, para una empresa de telecomunicaciones, que permite la gestión de incidentes de red proporcionando las herramientas para medición de OLAS y SLA que regulan los tiempos de solución, y a su vez, generar informes relacionados a la operación cotidiana, garantizando que estos tickets sean asignados a las áreas responsables de la gestión y solución de dichos eventos.Due to the need of telecommunication companies to make a detailed follow-up and control of the solution of incidents in their own network. The market has presented different IT management tools that allow to generate tickets and document them, in order to track the solutions for each particular situation. In this sense, the following project presents the design of the service desk, based on the GLPI tool, for a telecommunications company, which allows the management of network incidents providing the tools for measuring OLA's and SLA's that regulate the solution times, and, generate reports related to the daily operation, ensuring that these tickets are assigned to the areas responsible for the management and resolution of such events.pdfspaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Gestión de incidentesSLAMesa de serviciosMesa de ayudaDiseño mesa de serviciosIngeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicasGestión de incidentesHerramientas de administración de TIMedición de OLAS y SLAAsignación de ticketsIncident managementSLAService deskHelp deskService desk designDiseño de la mesa de servicios para gestión de eventos en la red de acceso y transporte de un prestador de servicios de telecomunicacionesService desk desing for event management in the access and transport network of a telecommunications service providerbachelorThesisPasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILOsorioVasquezJerssonStiven2023.pdf.jpgOsorioVasquezJerssonStiven2023.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7273http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/36106/8/OsorioVasquezJerssonStiven2023.pdf.jpg51445bfb08842c8ecc3b5a8b94bb140bMD58open accessLicencia de uso y publicacion.pdf.jpgLicencia de uso y publicacion.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg13339http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/36106/9/Licencia%20de%20uso%20y%20publicacion.pdf.jpga416729f046bd6407564c9810f4d5536MD59open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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