Diseño de la mesa de servicios para gestión de eventos en la red de acceso y transporte de un prestador de servicios de telecomunicaciones

Debido a la necesidad de las empresas de telecomunicaciones de hacer un detallado seguimiento y control de la solución de incidentes en su red propia. El mercado ha presentado diferentes herramientas de administración de tecnologías de la información que permiten generar tickets y documentarlos, par...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2023
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/36106
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/36106
Palabra clave:
Gestión de incidentes
SLA
Mesa de servicios
Mesa de ayuda
Diseño mesa de servicios
Ingeniería Electrónica -- Tesis y disertaciones académicas
Gestión de incidentes
Herramientas de administración de TI
Medición de OLAS y SLA
Asignación de tickets
Incident management
SLA
Service desk
Help desk
Service desk design
Rights
License
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