Modelo de implementación de la metodología ITIL para la gestión de servicios en la red de investigaciones y tecnología avanzada de la Universidad Distrital.
El presente proyecto presenta el desarrollo de la implementación de una metodología encaminada a la gestión de buenas prácticas en organizaciones que desarrollen servicios de TI, llamada ITIL (versión 3) y dirigida únicamente para la Red de Investigaciones de Tecnología Avanzada (RITA) de la Univers...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/22730
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/22730
- Palabra clave:
- ITIL
Calidad
Servicio
Buenas prácticas
Tecnologías de la información
Estrategia
Ingeniería Industrial - Tesis y disertaciones académicas
ITIL
Tecnologías de la información y de la comunicación
Mejoramiento de procesos
ITIL
Quality
Service
Good practices
Information technology
Strategy
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