Rediseño del proceso del servicio posventa para la compañía de medicina prepagada Colsanitas S.A.

Este trabajo de grado se basa principalmente en la investigación e innovación y tiene como objetivo general el rediseño del proceso de servicio posventa de una compañía vendedora de planes de medicina prepagada. En primer lugar, se plantean explorar y analizar los factores críticos que infieren en l...