Prototipo del Modelo de Gestión de Incidentes del Área de Soporte a Producción de Citibank Colombia

Al concluir la revisión del actual modelo de gestión regional de incidentes en producción, se han encontrado falencias que impactan la atención oportuna de las fallas reportadas por negocio y que también están afectando a los clientes bancarios, ocasionando impactos financieros, legales y de imagen...