Medición del nivel de satisfacción de la experiencia del cliente a lo largo del ciclo de compras e-commerce en Colombia por medio de análisis estadístico

El propósito de la investigación medir la experiencia del cliente en las compras online en Colombia, evaluando la percepción de los consumidores y los factores que inciden en cada punto del ciclo de compras. Se elaboró un instrumento que incluyó 84 ítems formulados con la escala de Likert en el que...

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Autores:

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2021

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/27566

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/27566

Palabra clave:

Experiencia del cliente
Análisis factorial
Escala de likert
Coeficiente alfa de cron bach
Esfericidad de barlett
Ingeniería de Producción - Tesis y disertaciones académicas
Mercadeo por internet
Comercio electrónico
Comportamiento del consumidor
Servicio al cliente
Customer experience
Likert scale
Factorial analysis
Barlett's sphericity
Cron bach's alpha coefficient

Rights

License

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