Propuesta de implementación del proceso de gestión de usuarios sobre la Plataforma Aranda Service Desk V8 de la Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario.

Actualmente en la Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. en su Macroproceso de Gestión Tecnológica – Gestión de Servicios Tecnológicos contiene el proceso de Gestión de Usuarios, proceso por el cual los usuarios ya sean nuevos o antiguos realizan solicitudes de servicios al área de Tecn...

Full description

Autores:: Pinto Acevedo, Juan Camilo
Neira, Yudan Leonardo

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:: RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:: spa

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description	Actualmente en la Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. en su Macroproceso de Gestión Tecnológica – Gestión de Servicios Tecnológicos contiene el proceso de Gestión de Usuarios, proceso por el cual los usuarios ya sean nuevos o antiguos realizan solicitudes de servicios al área de Tecnología, por ejemplo, la asignación de equipo de cómputo, creación de correo electrónico, permisos en carpetas compartidas, entre otros. A pesar que el proceso está bien documentado, no genera un alto nivel de satisfacción a los usuarios ya que frecuentemente se presentan varias deficiencias, como las siguientes: ● Demoras en el proceso de aprobación por parte de los directores de área y responsables de aplicativos de hasta más de 1 días hábiles. ● No existe una planeación adecuada para la alta variabilidad de planta de personal. ● Pérdida del 5 % de solicitudes de asignación por perdida de los formularios físicos, generando reprocesos y molestias para los funcionarios. Con el fin aprovechar las funcionalidades de la actual plataforma de mesa de servicio, se propone la implementación del proceso de Gestión de Usuarios sobre esta misma, con el fin de reducir los tiempos de aprobaciones y gestión dentro del proceso, garantizando una adecuada planeación de atención y trazabilidad de solicitudes a los funcionarios de la compañía.
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A pesar que el proceso está bien documentado, no genera un alto nivel de satisfacción a los usuarios ya que frecuentemente se presentan varias deficiencias, como las siguientes: ● Demoras en el proceso de aprobación por parte de los directores de área y responsables de aplicativos de hasta más de 1 días hábiles. ● No existe una planeación adecuada para la alta variabilidad de planta de personal. ● Pérdida del 5 % de solicitudes de asignación por perdida de los formularios físicos, generando reprocesos y molestias para los funcionarios. Con el fin aprovechar las funcionalidades de la actual plataforma de mesa de servicio, se propone la implementación del proceso de Gestión de Usuarios sobre esta misma, con el fin de reducir los tiempos de aprobaciones y gestión dentro del proceso, garantizando una adecuada planeación de atención y trazabilidad de solicitudes a los funcionarios de la compañía.Currently in the Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. In its Macroprocess of Technological Management - Technological Services Management it contains the User Management process, a process by which users, whether new or old, make requests for services to the Technology area, for example, the allocation of computer equipment, creation email, permissions on shared folders, among others. Despite the fact that the process is well documented, it does not generate a high level of satisfaction among users, since several deficiencies are frequently present, such as the following: ● Delays in the approval process by the area directors and application managers of up to more than 1 business days. ● There is no adequate planning for the high variability of the personnel plant. ● Loss of 5% of assignment requests due to loss of physical forms, generating reprocessing and inconvenience for officials. In order to take advantage of the functionalities of the current service desk platform, it is proposed to implement the User Management process on it, in order to reduce the approval and management times within the process, guaranteeing adequate care planning and traceability of requests to company officials.Sociedad Fiduciaria de Desarrollo AgropecuariopdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Perfil de UsuariosMetodología ITILMesa de ServiciosInfraestructura TecnológicaEspecialización en Gestión de Proyectos de Ingeniería - Tesis y disertaciones académicasSociedad Fiduciaria de Desarrollo AgropecuarioPerfil de usuariosEstudios de usuariosDesarrollo de programas para computadorTecnologías de la información y la comunicaciónTechnological InfrastructureUser ProfileITIL MethodologyService DeskPropuesta de implementación del proceso de gestión de usuarios sobre la Plataforma Aranda Service Desk V8 de la Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario.Proposal for the Implementation of the User Management Process on the Aranda Service Desk V8 Platform of the Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario.Creación o Interpretacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fORIGINALNeiraYudanLeonardoPintoAcevedoJuanCamilo2020.pdfNeiraYudanLeonardoPintoAcevedoJuanCamilo2020.pdfapplication/pdf1596009https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/b2a5d4ef-3029-4fc1-b303-6d0ecc04bba5/download01077913b1d9766b6c4196358a03e37dMD51Licencia y autorización de los autores para publicar.pdfLicencia y autorización de los autores para publicar.pdfapplication/pdf4166934https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/9c136550-865c-4163-9161-e306006a34fb/download5d7b24f1531030f68dcaf394d3617fd2MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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