Directrices para el diseño del plan de calidad de los servicios prestados en la red de datos UDNET de la Universidad Distrital

El proyecto de grado plantea la elaboración directrices para el diseño del plan de calidad enfocado en los servicios prestados en la red de datos UDNET de la Universidad Distrital y no su implementación, teniendo en cuenta que actualmente la Universidad Distrital carece de un plan de calidad que le...

Full description

Autores:
Bareño Triana, Liz Dallan
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udistrital.edu.co:11349/14663
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/14663
Palabra clave:
Plan de calidad
Tecnologías de la información
Red de datos
Recursos tecnológicos
Control calidad
Soporte técnico
Especialización en Proyectos Informáticos - Tesis y disertaciones académicas
Control de calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoramiento de procesos
Quality plan
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Data network
Technological resources
Quality control
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description El proyecto de grado plantea la elaboración directrices para el diseño del plan de calidad enfocado en los servicios prestados en la red de datos UDNET de la Universidad Distrital y no su implementación, teniendo en cuenta que actualmente la Universidad Distrital carece de un plan de calidad que le permita a la institución satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders elevando la calidad y confiabilidad de los servicios de telecomunicaciones que son prestados. Teniendo en cuenta que la dependencia brinda los siguientes servicios de funcionamiento:  Área web: Portal web.  Área de servidores: Almacenamiento, correo institucional, antivirus, proxy, administración de licencias de software informático, VPN.  Área de comunicaciones: centro de gestión, enlaces e internet, telefonía institucional, WLAN.  Áreas de soporte: Soporte técnico al parque informático. Y servicios adicionales:  Área web: Publicaciones, encuestas, foros, chat, banco de imágenes.  Área de servidores: Citrix, dominio.  Área de comunicaciones: WIFI, difusión de mensajería.  Área de soporte: Asesoría en especificaciones técnicas. PALABRAS CLAVE: Plan de calidad, tecnologías de la información, Red de Datos, recursos tecnológicos, control calidad, soporte técnico
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Teniendo en cuenta que la dependencia brinda los siguientes servicios de funcionamiento:  Área web: Portal web.  Área de servidores: Almacenamiento, correo institucional, antivirus, proxy, administración de licencias de software informático, VPN.  Área de comunicaciones: centro de gestión, enlaces e internet, telefonía institucional, WLAN.  Áreas de soporte: Soporte técnico al parque informático. Y servicios adicionales:  Área web: Publicaciones, encuestas, foros, chat, banco de imágenes.  Área de servidores: Citrix, dominio.  Área de comunicaciones: WIFI, difusión de mensajería.  Área de soporte: Asesoría en especificaciones técnicas. PALABRAS CLAVE: Plan de calidad, tecnologías de la información, Red de Datos, recursos tecnológicos, control calidad, soporte técnicoThe degree project proposes the development of guidelines for the design of the quality plan focused on the services provided in the UDNET data network of the District University and not its implementation, taking into account that currently the District University lacks a quality plan that allows the institution to meet the needs and expectations of the stakeholders by raising the quality and reliability of the telecommunications services that are provided. Taking into account that the dependency provides the following operating services:  Web area: Web portal.  Servers area: Storage, institutional mail, antivirus, proxy, computer software license management, VPN.  Communications area: Management center, links and internet, institutional telephony, WLAN.  Support areas: Technical support to the IT park. And additional services:  Web area: Publications, surveys, forums, chat, bank of images.  Servers area: Citrix, domain.  Communications area: WIFI, messaging diffusion.  Support area: Advice on technical specifications. KEYWORDS: Quality plan, information technologies, Data Network, technological resources, quality control, technical supportpdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Plan de calidadTecnologías de la informaciónRed de datosRecursos tecnológicosControl calidadSoporte técnicoEspecialización en Proyectos Informáticos - Tesis y disertaciones académicasControl de calidadAseguramiento de la calidadMejoramiento de procesosQuality planInformation technologiesData networkTechnological resourcesQuality controlTechnical supportDirectrices para el diseño del plan de calidad de los servicios prestados en la red de datos UDNET de la Universidad DistritalGuidelines for the design of the quality plan of the services provided on the UDNET data network of la District UniversityMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILBareñoTrianaLizDallan2018.pdf.jpgBareñoTrianaLizDallan2018.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7438https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/3cef863c-bae3-40fb-aa4d-f5178ec9db08/downloadc4723d0ca1ffcde7bdd618e76f4f9ddcMD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-87163https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/76a05f08-14f9-43de-9063-5d0c67459d23/downloadda5c6a3ca62d5dd4853000a60fee7083MD55CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-846https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/ec2df82f-dc6a-464e-ade6-8107b1f9dba3/download6f1da3ff281999354d4abd56d1551468MD52license_textlicense_texttext/html; charset=utf-80https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/cc917a2f-84b7-4df8-b724-e4cb73bb50b1/downloadd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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