Sistema de Gestión y Escalamiento de Solicitudes para Asesores Call Center en la Empresa Lationamericana de Comunicaciones S.A.

El proyecto se implementará en la campaña “Paquete Nueve” de la compañía, permite reducir el TMO (Tiempo medio de Operación) gracias a la generación automática de comentarios, escalamientos a otras áreas y al mismo tiempo facilita el registro de información que tipifican los asesores a la hora de recibir llamadas. El módulo de filtro de errores permite consultar distintas opciones a cada uno de los asesores; agilizando la gestión y brindándole una respuesta más exacta a los clientes. El sistema es unificado, ya que cuenta con los diferentes servicios de la campaña sin necesidad de que el asesor tenga que cambiarse de plataforma o de sistema. El proyecto está desarrollado en Aptana Studio y se compone de diferentes herramientas de desarrollo web que incluyen HTML5, CSS3, lenguaje de programación PHP. Para la creación automática de comentarios se hizo uso de JavaScript y sus diferentes herramientas (JSON, jQuery, Ajax). Finalmente, para el manejo de la base de datos se utilizó la herramienta phpMyAdmin.

• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/14238
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/14238
• Palabra clave: Escalamiento; Call center; Asesores; SCRUM; TECNOLOGÍA EN ELECTRÓNICA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS; CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA - PROCESAMIENTO DE DATOS; DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR; MEJORAMIENTO DE PROCESOS; Scalling; Call center; Advisors; SCRUM
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