Sistema de Gestión y Escalamiento de Solicitudes para Asesores Call Center en la Empresa Lationamericana de Comunicaciones S.A.

El proyecto se implementará en la campaña “Paquete Nueve” de la compañía, permite reducir el TMO (Tiempo medio de Operación) gracias a la generación automática de comentarios, escalamientos a otras áreas y al mismo tiempo facilita el registro de información que tipifican los asesores a la hora de re...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Repositorio:

RIUD: repositorio U. Distrital

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.udistrital.edu.co:11349/14238

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/11349/14238

Palabra clave:

Escalamiento
Call center
Asesores
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TECNOLOGÍA EN ELECTRÓNICA - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA - PROCESAMIENTO DE DATOS
DESARROLLO DE PROGRAMAS PARA COMPUTADOR
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