Análisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotá
El siguiente documento presenta una propuesta para definir acciones de mejoramiento en respuesta a las inconformidades presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud por pacientes de las instituciones prestadoras de servicio de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá. Se llevó acabó una revisi...
- Autores:
-
Cusba Robles, Caren Dayanna
Rodríguez Devis, Jeisson Steven
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- PQRD
Salud
Salud en Colombia
Satisfacción
Paciente
Factores de insatisfacción
Comunicación
Calidad en salud
Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas
Satisfacción del paciente -- Actitudes sanitarias
Atención médica -- Auditoría médica
Actitudes sanitarias -- Salud
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Dissatisfaction factors
Quality Management
Health Management
Health Systems
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- License
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El siguiente documento presenta una propuesta para definir acciones de mejoramiento en respuesta a las inconformidades presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud por pacientes de las instituciones prestadoras de servicio de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá. Se llevó acabó una revisión de la información relacionada con esta problemática en el sector, con el objetivo de hacer una recopilación general de toda la información y así poder analizar de forma cuantitativa y cualitativa los principales motivos de insatisfacción de los pacientes. Con base en esta información se priorizó su repercusión en el sistema y se definió programas, metodologías, actividades y diversos recursos de mejoramiento que están dirigidos a aquellas instituciones interesadas en mejorar sus procesos, con un enfoque claro y real de potenciar la calidad en los procesos de atención. |
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Con base en esta información se priorizó su repercusión en el sistema y se definió programas, metodologías, actividades y diversos recursos de mejoramiento que están dirigidos a aquellas instituciones interesadas en mejorar sus procesos, con un enfoque claro y real de potenciar la calidad en los procesos de atención.The following document presents a proposal to define improvement actions in response to complaints submitted to the National Health Superintendence by patients from health service provider institutions located in the city of Bogotá. A review of the information related to this problem in the sector was carried out, with the aim of making a general compilation of all the information and thus being able to analyze quantitatively and qualitatively the main reasons for patient dissatisfaction. Based on this information, its impact on the system was prioritized and programs, methodologies, activities and various improvement resources were defined that are aimed at those institutions interested in improving their processes, with a clear and real focus on enhancing quality in care processes.pdfspaAttribution-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2PQRDSaludSalud en ColombiaSatisfacciónPacienteFactores de insatisfacciónComunicaciónCalidad en saludIngeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicasSatisfacción del paciente -- Actitudes sanitariasAtención médica -- Auditoría médicaActitudes sanitarias -- SaludPatientDissatisfaction factorsQuality ManagementHealth ManagementHealth SystemsAnálisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotáAnalysis of patient dissatisfaction factors based on the PQRD, of the national health superintendence in the period 2020/2021, in the city of BogotábachelorThesisMonografíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAcosta, A. C. (03 de 09 de 2021). La Supersalud ha recibido 2,3 millones de reclamos en los últimos tres años de gestión. La republica. Obtenido de https://www.asuntoslegales.com.co/actualidad/la-supersalud-ha-recibido-2- 3-millones-de-reclamos-en-los-ultimos-tres-anos-de-gestion-3226833Bardey, D. (19 de Octubre de 2017). Universidad de los Andes. Recuperado el 9 de Febrero de 2023, de Universidad de los Andes: https://uniandes.edu.co/es/noticias/derecho/el-sistema-de-saludcolombiano-bueno-o-maloCastro, L. F., Martínez, I. A., & Monsalve, N. C. (03 de agosto de 2009). Análisis comparativo de las reformas. Obtenido de https://repository.unab.edu.co/bitstream/handle/20.500.12749/10279/2009_ An%C3%A1lisis_comparativo_de_las_reformas.pdf?sequence=1DANE. (2019). CENSO NACIONAL DE POBLACION Y VIVIENDA 2018. Obtenido de https://www.dane.gov.co/index.php/estadisticas-por-tema/demografia-ypoblacion/censo-nacional-de-poblacion-y-vivenda-2018/cuantos-somosDANE. (2022). 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Comisión Económica para América Latina y el Caribe, financiamiento del desarrollo (pág. 219). Santiago de Chile: Publicación de las Naciones Unidas. Recuperado el 04 de 12 de 2022, https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/5201/S0900746_es.pdf ?sequence=1&isAllowed=yGrinnell, J. (1997). Social work research & evaluation: Quantitive and qualitive. Itaca: Peacock Publishers.Hernández, R. (2018). Metodologia de la investigación. Cuidad de méxico : McGRAW-HILL INTERAMERICANA EDITORES, S.A. de C.V.IPSOS. (2013). Bogotá Cómo vamos . Obtenido de http://www.saludcapital.gov.co/Evaluacion%20de%20Politicas%20Publicas %20desde%20el%20enfoque/III%20Sesi%C3%B3n%2028%20Agosto%202 014/Encuesta%20Percepcion%20Ciudadana2013.pdfLuis, M., Sánchez, & Juan, G.-U. (2019). Calidad percibida en el servicio del Salud. Obtenido de http://www.scielo.org.co/pdf/rsap/v21n1/0124-0064- rsap-21-01-128.pdfMinisterio de Salud y Protección Social. (01 de 31 de 2023). 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Obtenido de https://www.eltiempo.com/salud/colombia-lejos-de-un-sistema-de-saluddigno-719127ORIGINALTrabajo de gradoTrabajo de gradoapplication/pdf1425339https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/8f63d88c-02cd-4f75-92f4-a5b0e152f650/downloadf48e05e684528f0173695292484c12d7MD51AnexosAnexosAnexosapplication/octet-stream15482692https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/407bfce5-1db8-4b63-8ae3-c4dba30d1c30/download2b8ffd792191b0cef2dc6c4a56a10ee7MD52Licencia de uso y autorizaciónLicencia de uso y autorizaciónapplication/pdf219686https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/fa7b001f-3026-4dad-8fdc-b08e5ecefa50/download37436b3b4fe94d8db57c1ce7aaec7228MD57CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8799https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/a620c6e0-aa13-4992-828e-c523562f445f/downloadf7d494f61e544413a13e6ba1da2089cdMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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