Análisis de los factores de insatisfacción de los pacientes a partir de los PQRD, de la superintendencia nacional de salud en el periodo 2020/2021, en la ciudad de bogotá

El siguiente documento presenta una propuesta para definir acciones de mejoramiento en respuesta a las inconformidades presentadas ante la Superintendencia Nacional de Salud por pacientes de las instituciones prestadoras de servicio de salud ubicadas en la ciudad de Bogotá. Se llevó acabó una revisión de la información relacionada con esta problemática en el sector, con el objetivo de hacer una recopilación general de toda la información y así poder analizar de forma cuantitativa y cualitativa los principales motivos de insatisfacción de los pacientes. Con base en esta información se priorizó su repercusión en el sistema y se definió programas, metodologías, actividades y diversos recursos de mejoramiento que están dirigidos a aquellas instituciones interesadas en mejorar sus procesos, con un enfoque claro y real de potenciar la calidad en los procesos de atención.

• Autores: Cusba Robles, Caren Dayanna; Rodríguez Devis, Jeisson Steven
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/39716
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/39716
• Palabra clave: PQRD; Salud; Salud en Colombia; Satisfacción; Paciente; Factores de insatisfacción; Comunicación; Calidad en salud; Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas; Satisfacción del paciente -- Actitudes sanitarias; Atención médica -- Auditoría médica; Actitudes sanitarias -- Salud; Patient; Dissatisfaction factors; Quality Management; Health Management; Health Systems
• License: Attribution-NoDerivatives 4.0 Internacional