Consultoría en el área Back Office Deprisa con el propósito de mejorar su FCR (First Contact Resolution) y reducir la cantidad de escalamiento interno de casos mediante la integración de las funciones

RESUMEN: Se realizó un diagnóstico al Back Office de Deprisa con el fin de encontrar oportunidades de mejoras, con el cual se determinó la conveniencia de integrar las diferentes funciones que se realizaban en el Back Office para mejorar el nivel y la calidad de la atención a sus clientes haciendo d...

Full description

Autores:

Ramírez Mira, Brayan Estiven
Mora Cardona, Elda Cristina

Tipo de recurso:

http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f 

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/16382

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/16382

Palabra clave:

Planificacion del tiempo de trabajo
Productividad industrial
Industrial productivity
Servicio de información
Information services
Mejora de procesos
Oficina trasera (Back office)
Resolución al primer contacto (First Contact Resolution)
Gestión empresarial
Mejoramiento continuo
Servicios de atención al cliente
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept12367
http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3776

Rights

openAccess

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