Oportunidades de mejoramiento de una línea de atención al cliente de telefonía móvil desde la perspectiva del asesor

RESUMEN: Este artículo resalta la importancia de considerar la voz de los colaboradores nivel operativo para identificar direcciones de mejoramiento empresarial. Para ello se socializa el despliegue de una metodología para identificar, desde la perspectiva del asesor, oportunidades de mejora de la c...

Full description

Autores:

Pérez Rave, Jorge Iván

Tipo de recurso:

Article of investigation

Fecha de publicación:

2010

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/25763

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/25763

Palabra clave:

Gestión de la Calidad
Quality Management
Productividad
Productivity
Servicio al cliente
Telefonía móvil
Mejoramiento continuo
http://aims.fao.org/aos/agrovoc/c_6210

Rights

openAccess

License

http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/