What can’t be ignored in service quality evaluation: Application contexts, tools and factors

RESUMEN: Este artículo localiza un Espacio Literario Relevante (ELR) sobre la evaluación de la calidad del servicio, entre 2006 y 2011, con el fin de caracterizarlo desde: tipologías de servicio, enfoques de evaluación, modelos de medición, índices de fiabilidad, técnicas cuantitativas, factores (o...

Full description

Autores:

Muñoz Giraldo, Leandro

Tipo de recurso:

Review article

Fecha de publicación:

2014

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

eng

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/5851

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/5851

Palabra clave:

Calidad del servicio
Revisión sistemática
Estado del arte
Ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar, actuar)

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openAccess

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