Aseguramiento de la calidad en los productos Quality de la suite de Playvox
RESUMEN: El mundo de los call centers está actualmente en su punto más grande en los mercados laborales, esto debido a la necesidad de las empresas por brindar a sus clientes un mejor canal de comunicación para sus productos, ofertas, promociones y también atención al cliente. Esto hace que asegurar...
- Autores:
-
Mercado Espinosa, Alejandro
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Antioquia
- Repositorio:
- Repositorio UdeA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/24148
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10495/24148
- Palabra clave:
- Automatización
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Programa de ordenador
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Codificación
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Aseguramiento de la calidad
Aplicación
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RESUMEN: El mundo de los call centers está actualmente en su punto más grande en los mercados laborales, esto debido a la necesidad de las empresas por brindar a sus clientes un mejor canal de comunicación para sus productos, ofertas, promociones y también atención al cliente. Esto hace que asegurar la calidad de los empleados y los equipos de trabajo sea esencial para dichas empresas, con el fin de garantizar la satisfacción de un buen servicio a sus clientes. Playvox (o conocida en Colombia como Arcaris-lab) es una compañía dedicada a gestionar la calidad y rendimiento de empresas modernas y BPO’s (Business Process Outsourcing) a través de un software de optimización de agentes colaborativo y perspicaz que incluye módulos de control de calidad, gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje y motivación de agentes[1]. Actualmente la empresa se encuentra en gran crecimiento y adquiriendo muchos clientes potenciales, es por esto que asegurar la calidad del aplicativo se ha vuelto una necesidad vital para todo el equipo de ingeniería, siendo este el objetivo de este proyecto logrado a través de varias técnicas y conceptos relacionados a la gestión de la calidad del software. |
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Loaiza Berrío, DeisyVillegas Calderón, MarcelaMercado Espinosa, Alejandro2021-11-16T16:38:08Z2021-11-16T16:38:08Z2021http://hdl.handle.net/10495/24148RESUMEN: El mundo de los call centers está actualmente en su punto más grande en los mercados laborales, esto debido a la necesidad de las empresas por brindar a sus clientes un mejor canal de comunicación para sus productos, ofertas, promociones y también atención al cliente. Esto hace que asegurar la calidad de los empleados y los equipos de trabajo sea esencial para dichas empresas, con el fin de garantizar la satisfacción de un buen servicio a sus clientes. Playvox (o conocida en Colombia como Arcaris-lab) es una compañía dedicada a gestionar la calidad y rendimiento de empresas modernas y BPO’s (Business Process Outsourcing) a través de un software de optimización de agentes colaborativo y perspicaz que incluye módulos de control de calidad, gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje y motivación de agentes[1]. Actualmente la empresa se encuentra en gran crecimiento y adquiriendo muchos clientes potenciales, es por esto que asegurar la calidad del aplicativo se ha vuelto una necesidad vital para todo el equipo de ingeniería, siendo este el objetivo de este proyecto logrado a través de varias técnicas y conceptos relacionados a la gestión de la calidad del software.ABSTRACT: The world of call centers is currently at its greatest point in the labor markets, this due to the need of companies to provide their customers with a better communication channel for their products, offers, promotions and also customer service. This makes ensuring the quality of workers and work teams essential for these companies, in order to guarantee the satisfaction of a good service to their customers. Playvox (or known in Colombia as Arcaris-lab) is a company dedicated to managing the quality and performance of modern companies and BPO's (Business Process Outsourcing) through a collaborative and insightful agent optimization software that includes quality control modules, performance management, coaching, learning and motivation of agents [1]. Currently the company is in great growth and acquiring many potential customers, that is why ensuring the quality of the application has become a vital need for the entire engineering team, this being the objective of this project achieved through various techniques and concepts related to software quality management.28application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/draftinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Aseguramiento de la calidad en los productos Quality de la suite de PlayvoxMedellínAutomatizaciónAutomationPrograma de ordenadorComputer softwareCodificaciónEncodingAseguramiento de la calidadAplicaciónPruebashttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3401http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6081http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5530Profesional en Ingeniería de SistemasPregradoFacultad de Ingeniería. Ingeniería de SistemasUniversidad de AntioquiaORIGINALMercadoAlejandro_2021_PlayvoxCalidadProducto.pdfMercadoAlejandro_2021_PlayvoxCalidadProducto.pdfTrabajo de pregrado práctica empresarialapplication/pdf433175http://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/24148/1/MercadoAlejandro_2021_PlayvoxCalidadProducto.pdfd9a1f40133b8ba162c201fd5611a5be8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/24148/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81051http://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/24148/2/license_rdfe2060682c9c70d4d30c83c51448f4eedMD5210495/24148oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/241482021-11-16 11:42:31.405Repositorio Institucional Universidad de Antioquiaandres.perez@udea.edu.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 |