Aseguramiento de la calidad en los productos Quality de la suite de Playvox

RESUMEN: El mundo de los call centers está actualmente en su punto más grande en los mercados laborales, esto debido a la necesidad de las empresas por brindar a sus clientes un mejor canal de comunicación para sus productos, ofertas, promociones y también atención al cliente. Esto hace que asegurar la calidad de los empleados y los equipos de trabajo sea esencial para dichas empresas, con el fin de garantizar la satisfacción de un buen servicio a sus clientes. Playvox (o conocida en Colombia como Arcaris-lab) es una compañía dedicada a gestionar la calidad y rendimiento de empresas modernas y BPO’s (Business Process Outsourcing) a través de un software de optimización de agentes colaborativo y perspicaz que incluye módulos de control de calidad, gestión del rendimiento, coaching, aprendizaje y motivación de agentes[1]. Actualmente la empresa se encuentra en gran crecimiento y adquiriendo muchos clientes potenciales, es por esto que asegurar la calidad del aplicativo se ha vuelto una necesidad vital para todo el equipo de ingeniería, siendo este el objetivo de este proyecto logrado a través de varias técnicas y conceptos relacionados a la gestión de la calidad del software.

• Autores: Mercado Espinosa, Alejandro
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/24148
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/24148
• Palabra clave: Automatización; Automation; Programa de ordenador; Computer software; Codificación; Encoding; Aseguramiento de la calidad; Aplicación; Pruebas; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3401; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6081; http://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5530
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/