El clima laboral y su influencia en la productividad : caso de algunos centros de llamadas de Medellín

RESUMEN: Con el objetivo de diseñar una propuesta para mejorar el clima laboral y aumentar la productividad de los centros de contacto, se formularon dos cuestionamientos que guiaron esta investigación: ¿Cuáles son las variables que intervienen en el clima laboral de los centros de llamadas? y ¿Cómo...

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Autores:

Suárez Múnera, Vanessa Fernanda

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2019

Institución:

Universidad de Antioquia

Repositorio:

Repositorio UdeA

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/16124

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10495/16124

Palabra clave:

Condiciones de trabajo
Desempeño laboral
Central de llamadas
Productividad - Antioquia
Sociología del trabajo
Call center
Clima laboral
Productividad
Desempeño
Bienestar laboral

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openAccess

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