Mapas de experiencia del consumidor : insumos para su construcción e implementación desde la sociología del consumo y el diseño de experiencias

RESUMEN: En las últimas décadas, los procesos de globalización capitalista de corte posfordista, han provocado interesantes transformaciones en la base económica que soporta el quehacer empresarial. En este contexto, las empresas han adoptado estrategias de base cultural como el mercadeo experiencial, para innovar y competir en el abordaje de sus mercados potenciales. Los mapas de experiencia son herramientas de creación y diseño, producto de este proceso de cambio; son un medio para el diseño de “experiencias memorables” de consumo. Así entonces, en este estudio se analiza y describe, a partir de la aplicación de un análisis de contenido, las finalidades, tipos, principales componentes y el proceso para la construcción e implementación de estos mapas. Todo esto, con el objetivo de proveer, desde una posición reflexiva dada por la sociología del consumo, de algunos insumos como pautas y lineamientos para mejorar y enriquecer su construcción, diseño e implementación.

• Autores: Gómez Martino, Diego Andrés
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/13712
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/13712
• Palabra clave: Consumo (Economía) - Aspectos sociales; Sociedad de consumo; Mercadeo; Hábitos de consumo; Marketing de experiencias; Diseño de experiencias; Sociología del Consumo; Prácticas de Consumo; Customer Journey Maps; Mapas de Experiencia
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