Propuesta de rediseño de procesos del área de referencia del Laboratorio Médico Echavarría

RESUMEN: El presente trabajo presenta una “Propuesta de rediseño de procesos del área de referencia del Laboratorio Médico Echavarría”, con el objetivo de eliminar las falencias que genera descontento y reclamos de los clientes y por ende pérdida de ventaja competitiva con respecto a los demás competidores del sector. El diagnóstico se realizó a través de la caracterización del proceso actual desde el enfoque de las personas interesadas (colaboradores y clientes), reconociendo las actividades y los tópicos del proceso que afectan su desempeño y productividad, con el fin de realizar una propuesta que derive en un mejoramiento de la productividad y contribuya al logro eficaz de los objetivos estratégicos trazados por la organización; a partir de la reformulación o rediseño de sus procesos implementar criterios de medición, seguimiento y control, alineados a la operación, las nuevas demandas y expectativas de los clientes. Con esta propuesta se pretende rediseñar el área de referencia con procesos que respondan a las estrategias y prioridades del laboratorio y de sus clientes, conseguir que todos los miembros del área se concentren en los procesos adecuados, representar los procesos del área como base para lograr mejora en la eficacia, eficiencia y flexibilidad de los procesos para que el trabajo se realice de una forma más rápida, económica y centrada en aspectos esenciales y crear una cultura que haga de la gestión de procesos una parte importante de los valores y principios de todos los colaboradores.

• Autores: Pérez Ortega, Bibiana; Palacios Mosquera, Giselly
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/25770
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/25770
• Palabra clave: Administración por objetivos; Management by objectives; Balanced scorecard (Management); Cuadro de mando integral (Administración); Laboratorios; Laboratories; Organización y administración; Organization and administration; Administración en salud; Health administration; Laboratorio Médico Echavarría; https://lccn.loc.gov/sh85080353; https://lccn.loc.gov/sh2014100186; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D007753; http://id.nlm.nih.gov/mesh/D009934
• Rights: restrictedAccess
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