Análisis del estado de Burnout en personal administrativo de una empresa de comunicaciones y servicios al cliente de Medellín, Antioquia, Colombia

RESUMEN: El propósito de esta investigación es realizar una medición del estado de burnout en una empresa de comunicaciones y servicios al cliente en Medellín, Colombia con la intención de realizar un diagnóstico y análisis sobre la misma. Para la realización de dicha medición se tomó un grupo específico del personal conformado por el sector administrativo de la organización, donde participaron 50 personas a las que se les aplicó el cuestionario de la prueba del Maslach Burnout Inventory (MBI). Los resultados y el análisis permiten concluir que hay una baja presencia de burnout ya que, pocos participantes cumplieron con todos los criterios para el diagnóstico; aunque se presentaron pocos casos de burnout propiamente hablando, se encontraron niveles de alerta que representan un riesgo para las personas que participaron, esto debido a que hay puntuaciones con tendencias altas en algunas dimensiones de la variable, que por separado no constituyen el cuadro completo de burnout.

• Autores: Pava Tobón, Natalia; Castro Mesa, Manuela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/14356
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/14356
• Palabra clave: Síndrome de Burnout; Estrés laboral; Empresas - Medellín; Trabajo - Aspectos psicológicos; Burnout; Empresa; Estrés; Personal administrativo
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