Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud

RESUMEN: La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los ser vicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del ser vicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los ser vicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los ser vicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los ser vicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Ser vqual y Ser vqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante.

• Autores: Henao Nieto, Daniel Eduardo; Giraldo Villa, Adriana; Yepes Delgado, Carlos Enrique
• Tipo de recurso: Review article
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad de Antioquia
• Repositorio: Repositorio UdeA
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:bibliotecadigital.udea.edu.co:10495/23002
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10495/23002; https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/23091
• Palabra clave: Calidad de la Atención de Salud; Quality of Health Care; Estudio de Validación; Validation Study; Investigación sobre Servicios de Salud; Health Services Research; Garantía de la Calidad de Atención de Salud; Quality Assurance, Health Care; Indicadores de Calidad de la Atención de Salud; Quality Indicators, Health Care
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/