Modelo de indicadores de gestión orientados al aseguramiento de la calidad y al mejoramiento continuo

RESUMEN: En este artículo se presentan los fundamentos, el desarrollo y los resultados de un estudio orientado a la creación de un modelo de indicadores de gestión aplicable a cualquier tipo de organización. Se describen la recolección y proceso de la información, los fundamentos teóricos de la medi...