Optimización del tiempo de entrega de pedidos por parte de la comercializadora multidrogas de Colombia S.A.S., sede Montería

The business practice carried out in Multridogas de Colombia SAS, Montería headquarters, between the months of November - December 2021 and January - February 2022, in which contributions were made in the commercial area of the company, where the execution of a customer satisfaction survey. Based on...

Full description

Autores:
Causil Llorente, Mirleth
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad de Córdoba
Repositorio:
Repositorio Institucional Unicórdoba
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.unicordoba.edu.co/handle/ucordoba/4974
Palabra clave:
Mejora
Calidad
Clientes
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Servicio
Optimizar
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description The business practice carried out in Multridogas de Colombia SAS, Montería headquarters, between the months of November - December 2021 and January - February 2022, in which contributions were made in the commercial area of the company, where the execution of a customer satisfaction survey. Based on the results obtained, an action plan was carried out, which indicates the activities to be carried out, aimed at seeking improvement in the order delivery service by the Multidrogas de Colombia marketer, the data obtained in the survey were analyzed through a matrix SWOT. From this it was possible to obtain a diagnosis of the degree of customer satisfaction when receiving their orders, for which several observations are made, such as the lack of an action plan that would allow optimizing the delivery service of orders, thus providing solutions to existing problems in the commercial area of the company. The creation of said action plan was identified as a possible solution to contribute to the improvement in the delivery of orders by the Colombian Multidrogas marketer. This action plan becomes the product of the business practice process
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From this it was possible to obtain a diagnosis of the degree of customer satisfaction when receiving their orders, for which several observations are made, such as the lack of an action plan that would allow optimizing the delivery service of orders, thus providing solutions to existing problems in the commercial area of the company. The creation of said action plan was identified as a possible solution to contribute to the improvement in the delivery of orders by the Colombian Multidrogas marketer. This action plan becomes the product of the business practice processINTRODUCCIÓN………………………………………………………………………...131. OBJETIVOS ................................................................................................... 141.1. GENERAL. .................................................................................................... 141.2. ESPECÍFICOS. ............................................................................................. 142. DESCRIPCIÓN DE LA ENTIDAD................................................................... 152.1. NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN .................................................................... 152.2. RESEÑA HISTORICA .................................................................................... 152.3. MISIÓN .......................................................................................................... 172.4. VISIÓN .......................................................................................................... 172.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................... 182.6. VALORES ESTRATÉGICOS ......................................................................... 182.7. PRINCIPIOS INSTITUCIONALES ................................................................. 192.8. ACTIVIDAD DE LA ENTIDAD ........................................................................ 193. DESCRIPCIÓN DE LA DEPENDENCIA DONDE REALIZÓ LA PRACTICA ... 203.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA FUNCIONAL ........... 204.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................. 214.2. PLAN DE TRABAJO ...................................................................................... 224.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .............................................................. 234.4. DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES .................................. 245. MARCO REFERENCIAL ................................................................................ 255.1 MARCO TEORICO ......................................................................................... 255.1.1 Lamejora continua de la calidad…………………………………………………255.1.2 Deming………………………………………………………………………….…265.1.3 Juran…………………………………………………………………………..……275.1.4 Crosby………………………………………………………………………………285.2. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 295.2.1.Calidad de servicio………………………………………………………………..295.2.2 Logística comercial…………………………………………………….…….……295.2.3 La industria farmaceutica………………………………………………………… 305.2.4 Plan de mejora……………………………………………………………………..305.2.5 Satisfacción al cliente…………………………………………………………….315.3.MARCOLEGAL………………………………………………………………………325.3.1 Ley 100 de 1993 Artículo 245…………………………………………………...325.3.2 Ley 1208 DE 2008…………………………………...……………………………335.3.3 Ley 1753 de 2015 articulo 72 …………………………………………………… 335.3.3 Ley 1753 de 2015 articulo 72 …………………………………………………… 336. RESULTADOS Y DISCUSIONES ..................................................................... 357. CONCLUSIONES……………………………………………………………………. 388. RECOMENDACIONES ..................................................................................... 39BIBLIOGRAFIA ..................................................................................................... 40ANEXOS ……………………………………………………………………………….... 41La práctica empresarial realizada en comercializadora Multidrogas de Colombia SAS, sede Montería, comprendida entre los meses de noviembre - diciembre del 2021 y enero - febrero del 2022, en la cual se hicieron aportes en el área comercial de la empresa, donde se contribuyó con la aplicación de una encuesta de satisfacción al cliente, suministrada por multridogas. A partir de los resultados obtenidos se realizó un plan de acción, que indica las actividades a realizar, tuvo como objetivo buscar mejoramiento en el servicio de entrega de pedidos por parte comercializadora Multidrogas de Colombia, los datos obtenidos en la encuesta fueron analizados mediante una matriz DOFA. A partir de esto se logró obtener un diagnóstico del grado de satisfacción de los clientes a la hora de recibir sus pedidos, por lo cual se hacen varias observaciones, como lo es la inexistencia de un plan de acción que permitiera optimizar el servicio de entrega de pedidos, aportando así soluciones a las problemáticas existentes en el área comercial de la empresa. La creación de dicho plan de acción se identificó como una posible solución para contribuir en la mejora en la entrega de pedidos por parte de comercializadora Multidrogas de Colombia. Este plan de acción se convierte en el producto del proceso de práctica empresarial.PregradoAdministrador(a) en SaludPráctica Empresarialapplication/pdfspaCopyright Universidad de Córdoba, 2022https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización del tiempo de entrega de pedidos por parte de la comercializadora multidrogas de Colombia S.A.S., sede MonteríaTrabajo de grado - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTexthttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32MejoraCalidadClientesDiagnosticoServicioOptimizarImprovementQualityCustomersDiagnosisServiceOptimizeFacultad de Ciencias de la SaludMontería, Córdoba, ColombiaAdministración en SaludDuque, E. (2005). Calidad de servicio Obtenido de http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=s0121-50512005000100004Gaya, C. G., & Navas, R. D. (2013). Técnicas de mejora de la calidad. UNED - Universidad Nacional de Educación a Distancia. Obtenido de https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/lc/unicordoba/titulos/48633Mora Contreras, C. E. (s.f.). LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR. Obtenido de Revista Brasileira de Marketing.Peláez, R., & Miguel, J. (2012). Dirección comercial. Obtenido de https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/lc/unicordoba/titulos/117584Peña, L. (2017). De las sociedades comerciales (8a. ed.). Eco Ediciones. Obtenido de https://ezproxyucor.unicordoba.edu.co:2086/es/lc/unicordobaecoe/titulos/129619Thompson, & Ivan. (2017). satisfaccion del l cliente. Obtenido de dedehttps://www.procase.cl/Demos/tmk/docs/Satisfacci%C3%B3n%20al%20Cliente.pdf.PublicationORIGINALMirleth Causil Llorente.pdfMirleth Causil Llorente.pdfapplication/pdf752014https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/4f7bffe7-1d80-4957-beeb-b82de19b0861/downloadc91bdc7807545d5872dbf0658468eaabMD51Formato de autorización.pdfFormato de autorización.pdfapplication/pdf277158https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/ecbf3644-7cf4-491e-831c-6a3ba56c3e05/download3eca11a1d59a8f957c57571aada8be95MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-814828https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/4dcd8a38-69ed-460c-854a-454a5c6b157c/download2f9959eaf5b71fae44bbf9ec84150c7aMD53TEXTMirleth Causil Llorente.pdf.txtMirleth Causil Llorente.pdf.txtExtracted texttext/plain53131https://repositorio.unicordoba.edu.co/bitstreams/7a3cb3ae-86ab-4ba3-b542-5d34f448ab6b/downloadbf3e8971ba64353a8f1648fbce278e12MD54Formato de autorización.pdf.txtFormato de 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